“请问我在夹河上班，可以用郧西缴存的公积金在白河贷款买房吗？”

“可以的，全国范围内缴存住房公积金的职工在安康全市各地购房都可以申请公积金贷款，并且公积金首套贷款利率随着去年五月份政策出台，下调到2.85％，我市今年出台的最新政策，公积金可以实现‘既提又贷’……”白河县政务服务中心住房公积金窗口工作人员向严先生详细介绍着我市公积金的最新政策。

随着全国性住房公积金政策调整及我市新政策发布，越来越多像严先生这样想回家乡买房安家的群众来到窗口咨询新政策。针对此现象，白河县政务服务中心住房公积金窗口多措并举，不断提升政策解读水平，持续扩大政策知晓度，助力更多缴存职工实现安家定居梦。

扎实开展业务培训，提升窗口办事效率。为进一步提升服务效能，打造优质服务窗口，住房公积金窗口持续深化业务培训体系建设。采用“理论+实践”相结合的培训模式，组织窗口工作人员积极参与市、县两级政务服务礼仪与现场讲解专题培训。通过情景模拟、角色扮演等方式，全面提升窗口人员的服务意识和业务素养，塑造“微笑服务、专业解答、高效办理”的政务服务形象。针对2025年新出台的政策，实行“1+N”政策解读培训机制，即1次集中参训加N次窗口专项培训，确保政策解读全覆盖、无死角。同时，根据日常办理所遇问题，定期开展工作交流，确保每位工作人员都能精准掌握政策要点，为群众提供更加专业的服务。

拓宽政策宣传渠道，确保政策深入人群。为构建全方位的政策宣传网格，住房公积金窗口推出“线上+线下”相结合的宣传模式。线上依托县融媒体中心、白河微政务等新媒体平台，通过政策图解、短视频等群众喜闻乐见的形式，实现政策宣传“零距离”。线下方面，利用县政务服务中心的“政务小讲堂”，进行新政策宣讲，深入解读政策内容。同时，结合在县政务服务中心政策宣传屏展示政策条例、窗口放置宣传单、深入企业开展缴存扩面宣传及新政策解读等方式，不断提升知晓率，确保政策宣传取得实效。

向前延伸服务窗口，有效开展贷前培训。为打造政务服务品牌，优化我县营商环境，助力群众实现安居梦，住房公积金窗口开展“送政策进楼盘”专项行动。组建服务团队，制定培训方案，深入各按揭贷款楼盘开展“点对点”精准服务。通过PPT演示、现场答疑等方式，系统讲解贷款政策要点、办理流程和注意事项。针对企业群众在贷款受理过程中可能遇到的问题，工作人员也给出了具体的解决方案和建议。同时建立“楼盘联络员”制度，为每个合作楼盘配备专属服务专员，提供“7×24小时”政策咨询服务。通过系列举措，切实为群众提供便捷、高效、安全的住房公积金服务，助力实现“住有所居”的美好愿景。

责任编辑：黄玉萌