为扎实推进深化“三个年”活动，持续优化营商环境，白河县政务服务中心积极在服务意识、服务能力、工作方法等方面进行探索，持续强化便民利企措施，以贴心、暖心、省心服务为企业群众提供更加便捷高效的办事体验，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

推行“贴心”服务，政务服务“热心办”

“您好，请问有什么可以帮您的？”“业务不会办理？我们来帮您办！”……对于前往白河县政务服务中心办事的群众来说，大厅工作人员热情、主动地询问是非常熟悉的场景。多一个微笑，多一句询问，多一次引导，对于大厅的工作人员来说，也是再自觉不过的举动了。

“政务大厅的服务做得真不错，我腿脚不方便，来咨询社保老年年检认证问题，工作人员很热心地扶我到帮办代办窗口坐下，还给我讲要怎么认证，不一会儿就帮我完成了认证。”60多岁的程大爷竖起大拇指称赞道。

据悉，白河县政务服务大厅针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，安排志愿者为特殊群体开展咨询、引导、帮办代办服务，开辟了绿色通道，确保特殊群体办事畅通便捷。

“我们通过对大厅进行适老化改造，完善了无障碍通道、无障碍卫生间等设施，安排专人为老弱病残群体提供咨询、引导、填表、打印、申报等帮办代办服务，为办事群众提供了方便，确保他们能够顺利完成业务办理。”白河县政务服务中心主任王松林说。

推进“暖心”服务，政务服务“安心办”

“你好，我想办敬老优待证，听说能免费坐公交”。“是的，我们这里可以办理敬老优待证，凭证能免费坐城区1、2、3、5路公交车，您把身份证给我。”白河县政务服务中心的综合受理专区的工作人员接过老人的身份证，确认老人的年龄符合办证条件后，把老人信息录入陕西省敬老优待证信息系统，很快为老人申请办理了敬老优待证，并告知老人40天之后凭借身份证来取证。工作人员从接受咨询、登记填报、审核资料到录入电脑，全程面带微笑、文明用语，亲切周到，政策、流程烂熟于心，准确为群众答疑解惑。

走进政务大厅，映入眼帘的是咨询导办台，为办事企业群众提供“引导、帮办、代办”等服务，同时，配备了设施齐全的母婴室、无障碍通道、自助办理区、急救箱、饮水机、充电宝、写字板等便民服务设备。

“全力营造更加温馨、舒适的服务环境，让企业和群众感受到获得感、体会到新变化，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为政务服务大厅的标配，让企业和群众来大厅办事能够感受到家一般的安心和宾至如归的获得感”。白河县政务服务中心主任王松林说。

推进“省心”服务，政务服务“一站办”“你今天来是办什么业务的？”“残疾证换证”……在政务服务中心增设的残疾人证办理窗口，城关镇河街社区的居民张德军正在办理残疾证到期更换业务，在窗口工作人员的帮助下，他通过政务服务网残疾人服务“一件事”专窗进行申请，很快就领到了新的残疾人证。

“原来残疾证换证办理没有在政务大厅之前比较麻烦，现在搬到政务大厅方便得多了，原来的跑好几回，现在一次就能全办好。”张德军高兴地说道。

近年来，白河县行政审批服务局深化“三集中三到位”改革，通过委托、进驻、窗口充分授权等方式，推动政务服务事项“应进全进”，有效解决审批事项“两头审批”“体外循环”等问题，推进线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，让群众办事“最多跑一次”。持续推进“高效办成一件事”落地见效，通过强化数据共享、精简办事材料、注重业务协同、再造审批流程，推动一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，实现更多领域“一件事”一次办成。

“下一步，白河县政务服务中心将不断创新服务模式，改进工作方法，用心凝聚发展合力，紧紧围绕“三个年”活动，聚焦心服务·新政务，着力打造“赢商白河”名片，为全县优化营商环境和县域经济高质量发展贡献政务服务力量”。白河县行政审批服务局局长张吉山说。

责任编辑：黄玉萌