“真是太贴心了！春节刚过才上班，你们就专程来帮我办认证，不用出门、不用排队，几分钟就搞定了，‘小宁帮办’真是把服务送到了我们老年人的心坎上！”近日，在宁陕县城关镇长安社区养老公寓，行动不便的苏大妈紧握工作人员的手，满脸笑意地说道。

春节假期刚结束，宁陕县政务服务中心“小宁帮办”工作人员便及时响应群众办事需求，专程前往长安社区养老公寓，为行动不便的老年群众提供养老保险待遇资格认证、高龄补贴复审、敬老优待证办理等上门服务。工作人员认真核对信息，协助完成人脸识别，全程细致周到、操作高效顺畅，真正解决了老年人办事难、出行不便的实际问题，让政务服务更有温度、更接地气。

春节假期过后，宁陕政务大厅迎来办事高峰。各窗口工作人员迅速收心归位，认真履职尽责，严格落实首问负责、一次性告知等制度，持续优化流程、提升效率。大厅全面推行延时服务，打破常规时间限制，做到“群众不走、服务不歇”，确保每位办事群众都能顺利办结业务。入口处的导办人员热情引导，精准对接窗口，细致讲解流程，协助准备材料，最大限度减少群众跑腿次数。“小宁帮办”工作人员坚守岗位，“一对一”全程服务老弱病残孕等特殊群体，安排专人代办高频民生事项和企业服务事项，为办事群众和企业提供全流程、高效率的志愿服务。

新年新起点，服务无止境。宁陕县行政审批服务局相关负责人表示，“小宁帮办”将继续秉持为民服务初心，推行上门服务、延时预约、帮办代办等便民举措，聚焦企业和群众实际需求，把小事办实、把实事办好，持续提升政务服务质效，不断增强群众的获得感和幸福感。

责任编辑：黄玉萌