2020年，市行政审批局以企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”“最多跑一次”为目标，加快建设一体化政务服务平台，为“一网通办”提供平台保障，加大政务服务平台推广力度，为推进审批服务便民化提供高效路径。
        一．智能疫情防控系统为疫情防控添新招
        新冠疫情期间，市行政审批服务局在大力宣传倡导市民“非急缓办、急事网办”的同时，多措并举，火速上线“智能疫情防控系统”，与安康智慧治理政务服务平台数据互通，减少工作人员与办事群众近距离接触，提供人员轨迹追踪和办件分析统计功能，对每一位进入大厅的群众切实做到全程跟踪、精准溯源，为大厅防疫期间的信息储存和追踪提供了有效途径。

        二．智慧政务服务平台不断完善
        自安康智慧政务服务平台2019年7月1日一期上线后，2020年行政审批服务局与中国建行援建项目组不断收集需求，完善功能，梳理多渠道预约和各级大厅数据展示功能建设需求，上线效能监管系统与省级政务服务“好差评”系统完成对接，提升平台服务能力，全市90%以上政务服务事项实现网上可办，努力为企业群众办事提供“网购”式的办事体验。
        三．“安新办”让群众“安心办”
        “安新办”政务服务导办系统在市政务服务大厅、汉滨区政务服务大厅、高新区政务服务大厅和安康市政务服务网顺利上线运行，以自然人办事、法人办事、工程建设项目审批三个维度的“树状图”形式为企业群众提供形象生动、条理清晰、直观易懂的咨询引导服务，为企业群众提供同城办事查询服务，企业、群众足不出户便可在政务服务网查询办理流程、办事指南、办理地点等，提前准备办事材料，提升办事效率，做到一次查询、全面了解，免去办事人多头询问、多次跑路的麻烦。

        四．自助服务区24小时不打烊
        市政务大厅自助服务区拥有商事登记、自助办税、公积金查询、不动产查询、社保卡申领、公交、电力、天然气缴费等12部业务自助终端，以及电脑、打印机自助区，为群众提供营业执照打印、发票代开、发票申领、不动产证明打印、社保卡申领、公积金查询以及电卡、天然气卡、公交卡充值等20余项高频业务24小时自助办理渠道。自7月中旬启用以来，已为两万余人次提供自助服务。

        五．服务好不好，群众说了算
        今年以来，市行政审批局以建立“好差评”工作制度为抓手，率先完成全省“好差评”系统数据对接，上线政务服务“好差评”系统，推行“一人一机”“一事一评”“一次一评”的群众监督评价机制，按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，企业和群众每一次办理政务服务事项，均可进行一次评价，以真实有效的闭环评价体系倒逼服务水平提升，真正把评价的权利交到每一个办事人手中。根据“谁办理、谁负责”的原则，“差评”由监督科室第一时间启动程序，安排专人回访核实处理，及时向评价人反馈核实整改情况，确保“差评”件件有整改、有反馈，形成全评价闭环服务。

|责任编辑：刘子晨