旬阳县汉江源工贸有限公司的李女士拿着刚办好的证照，难掩内心的喜悦：“我们公司今年新买了三条船，急需办理国籍证、所有权证、营运证等一系列手续，尤其今年受疫情影响，企业更是耽搁不起。原来办理这些手续至少需要两三个月时间，这次市行政审批服务局给我们提供‘全程帮办+容缺受理’的定制化服务，五天时间就把证照办齐了，不仅少跑冤枉路，更让新船提早运营见效，极大的减轻了企业负担”。
        这是市行政审批服务局深化“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影。今年以来，市行政审批服务局坚持“创新、创先、创优”服务理念，聚焦群众关切，聚力改革创新，着力打造“安新办”政务服务品牌，有力保障了疫情防控期间政务服务工作，服务品质人人点赞。
        审批服务“一门办”。落实“应进必进”要求，市级39个部门的901项依申请政务服务事项和与民生服务相关的水、电、气、公交卡等便民服务事项全部进驻市政务大厅集中办理，市公安局自建的市车驾管、出入境办事大厅加挂市政务服务中心分中心牌子，统一标准规范，企业和群众到现场办事基本实现“只进一扇门”。
        综合受理“一窗办”。根据业务关联性将大厅划分为税务服务、医保社保、审批服务、公共服务等8个专区，分区域推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，市政务大厅“一窗”分类受理率达到70%以上。通过政府购买服务组建30人的前台服务队伍，定期开展政务礼仪和业务技能培训，不断提升服务质量，塑造良好服务形象。
        常规事项“网上办”。依托中国建行援建安康信息化项目的重要机遇，对原有政务服务平台进一步改造升级，推动服务事项上网办理。截至2020年底，市县两级6739项依申请政务服务事项全部入驻安康政务服务网，网上可办事项占比达91.35%，其中市级政务服务事项网上可办率为91.36%，142项事项实现“全程网办”。
        便民服务“掌上办”。建设“i安康”手机APP和微信小程序，458项便民服务事项实现“掌上可办”。截至目前，“i安康”APP累计下载11.2万次，注册用户数77.2万人，办理各类业务248万件。推进“i安康”服务事项进驻省级政务服务APP旗舰店，目前已有100项高频事项完成配置并进入测试环境。
        省级审批“就近办”。在市政务大厅设置“全省通办”窗口，自2020年11月30日起对“出版物印刷企业设立审批”等100项省级行政许可事项实行异地收件,审批结果通过“陕西政务专递”免费送达，办事人只需到市政务大厅即可完成申请、递交、领证等全部审批环节，无需来回奔波，进一步降低了审批成本。
        多措并举“一次办”。推进审批服务事项“建材料、减环节、减时限”，市政务大厅进驻事项中185项实现“即来即办”；无法实现“即来即办”的事项，承诺办理时限至少压缩50%以上，单项业务现场办理时间至少压缩30%以上。全面推行“陕西政务专递”，对当场无法领取的证照实行免费邮寄，减少企业群众跑路次数。截至目前，市县两级共梳理公布“最多跑一次”事项5726项，占依申请政务服务事项总数的85%。
        引导分流“自助办”。建设24小时自助服务区，配备企业注册、税务、公积金、不动产、社保、公交、电力、天然气等12部自助终端，为企业群众提供办理营业执照、发票代开、发票申领、不动产证明打印、社保卡申领等31项高频事项自助服务。安排专职人员负责自助服务区导办工作，对年轻的办事群体实行引导分流，减轻窗口压力。
        阳光透明“公开办”。全年组织开展“市民进大厅·服务零距离”活动8期，邀请200余名人大代表、政协委员和企业群众代表走进政务大厅，参与监督审批服务工作。推进市级政务服务平台与省建“好差评”系统对接，目前已完成市本级及7县区对接任务，向省级平台实时推送评价数据4039条，全市政务服务“好差评”体系建设初见成效。
        精准服务“贴心办”。创新研发“安新办”智能导办系统，构建自然人、法人、工程建设项目审批全生命周期体系，以“树状图”形式为企业群众提供形象生动、条理清晰、直观易懂的咨询引导服务。建立健全容缺受理、帮办代办等工作机制，对非关键性材料欠缺的审批事项提供“容缺”服务，对企业投资项目和特殊困难群体开设“绿色通道”，23项事项提供全程代办等个性化服务。
        热情细致“暖心办”。市政务大厅设置咨询引导窗口，配置爱心座椅、老花镜、针线包、医疗箱、共享充电宝、轮椅、雨伞等便民服务用品，安排4名专职人员全天候为办事群众提供现场服务。建立“领导带班、科室值班、定点巡查”工作机制，值班领导和科室采用现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改等形式，与企业群众“零距离”交流，督导审批服务提质增效。

|责任编辑：刘子晨