今年来，宁陕县行政审批服务局认真贯彻落实中央、省、市、县优化营商环境工作决策部署，纵深推进“放管服”改革，为企业和群众提供高效便捷政务服务，持续优化营商环境，着力打造“办事最简、效率最高、服务最优”的政务服务环境，不断提高人民群众对政务服务的满意度。

        强化学习，提升政务服务水平。该局坚持“局党组牵头抓全盘，机关支部抓示范，机关党员争先锋”管理模式，把支部工作延伸在综合窗口的政务服务上，以“三会一课”、“主题党日”、“在职党员进社区”等活动为载体，利用学习强国、“智慧党建”、安康先锋网、宁陕党建网等学习平台，深入学习省委十三届七次全会精神、县委十五届九次全会精神、习近平总书记来陕考察的重要讲话、重要指示，《习近平谈治国理政》第三卷等,加强政务服务知识学习，定期组织学习省市县政务服务标准化政务服务中心工作人员纪律要求和窗口工作人员行为准则，使窗口工作人员从思想上、行动上高度重视政务服务人员日常行为规范，提升他们的政治素质和服务质量，树立良好的政务服务形象，优化营商环境，真正让办事群众感受到放心、安心、舒心的政务服务。截至目前，开展集中学习10次，利用干部微信群发布学习信息42次。

        加大投入，优化政务服务设施。该局对原有广播系统、排队叫号系统、LED显示屏等进行升级，在大厅一楼设立了服务台，为群众提供集导办、咨询、投诉、查询为一体的零距离、全流程、一站式服务。政务服务大厅实现无线wifi全覆盖，配备了一体化查询机、饮水机等设施，最大限度地为群众提供便利。深入持续推广应用智慧政务服务平台，加大对安康智慧政务服务平台的宣传力度，引导办事群众安装、注册“i安康”手机APP，不断提升网上办事平台知晓率、使用率；以企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”为目标，加大改革创新力度，推进政务服务事项“应进全进”“一窗受理”，推行网上办、马上办、就近办、邮寄办、容缺办、一次办、上门帮办、全程代办等便民服务举措，不断提升政务服务工作质量和水平。

        改进作风，提升诉求办件质量。健全和完善了服务平台管理办法，健全工单处理流程，确保工单办结率，打造宁陕12345热线承办品牌。关注办事效率和服务水平两个重点，坚持政务服务24小时值守制度，坚持第一时间受理、第一时间交办，加强通报督办，保证了每件事项在5个工作日内得到回复。坚持开展不满意热线清零行动，坚持做到始于群众诉求，终于群众满意；突破办件回复重点环节。针对少数部门在回复过程中存在的办事拖拉、质量不高、敷衍应付的现象，采取平台系统点名，月通报提醒的方式，逐步突破工单办理的薄弱、死角环节。

        夯实责任，优化政务服务功能。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等制度，公开办事程序，简化办件流程，方便群众办事。坚持窗口工作人员打卡考勤制度，建立督查检查机制，每天安排专人不定时对窗口工作人员着装、工作纪律、业务办理及服务质量等进行督查，发现问题责令其立即整改。对县政务服务大厅窗口进行升级，设置综合窗口、跨域通办、商事改革等窗口，确保每个业务窗口都有工作人员接待群众，对前来办理或咨询业务的群众主动解释业务流程及相关政策。并在每个政务窗口安装了政务服务“好差评”系统，办事群众在完成业务办理后，可以直接对本次政务服务进行实时评价，促使窗口工作人员进一步提高为民办事效率和服务质量。

        创新方式，提升政务服务能力。持续深化“放管服”改革和“一网一门一次”改革，推行“综合窗口”“一窗分类”受理等模式，全面推广“全程代办”、健康扶贫“一站式”报销、证件免费快递、免费刻制印章、延时服务、公安专区7×24小时自助等贴心服务，全面梳理办事流程和服务指南，精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，提升政务服务水平。33个公共服务职能部门入驻大厅办公，窗口人员70余人，可受理各类行政审批和政务服务事项900多项，“网上可办”593项202个高频事项“最多跑一次”，入驻县政务中心事项办理时限缩短60%，材料压缩60%，办理成本降至0元，微信办照率达96.59%，位居全市第一，全年累计新增市场主体943户，较去年增加166户，增幅达21.4%。截至目前，累计办结各类行政许可事项1500余件，均无拒接，超期办理现象发生。

|责任编辑：刘子晨