岁月不居，时节如流。
        12月26日是旬阳县行政审批服务局挂牌成立3周年、迁入新厅对外办公2周年纪念日，
        回首过往，
        这一年里，我们勇于创新、敢于探索，不断深化“相对集中许可权”改革，建设高效审批服务窗口；
        这一年里，我们效率优先，匠心服务，不断深化“政务服务”改革，全力打造最优营商环境；
        这一年里，我们完善制度，强化管理，不断深化“队伍建设”，全面提升审批服务质量......
        抓改革、促发展，审批服务实现新突破
        一年来，深入推行相对集中许可权改革，围绕群企最关心、获得感最强的领域重点实施制度创新、大力开展流程再造，行政审批效率进一步提高。审批事项集中，群众办事只进“一扇门”。分两批将20个部门340项许可事项划转集中到县行政审批服务局实施审批，彻底改变了过去“事”聚“权”不聚的审批模式，完成了行政审批从“多龙治水”到“令出一门”的转变；组织各部门逐事项核实权责取消、下放、变更情况，梳理编制印发《旬阳县行政许可“三级四同”事项目录（2020版）》，规范各部门权责边界，公开接受社会监督。“审批流程再造”，业务办理按下“快进键”。打破层层签批固有模式，实施简单事项“一审一核、即来即办”、复杂事项“一审一核一会商，只让群企跑一趟”的流程最简化。全面开展减材料、减环节、减时限、提效率“三减一提”专项行动，行政审批较划转前办理环节压减50%、申报材料精简40%、办理时限缩减60%，审批效率大幅提升。创新运行机制，三方联合踏勘结论“一次下”。提前列出踏勘清单，一次性告知踏勘需求和踏勘时限，实行“踏勘一车（次）去、现场一起评、结论一次下”“三个一”踏勘模式；依据风险程度和踏勘标准，推出预包装食品等低风险类许可事项“以承诺代踏勘”和“审前业务指导+踏勘”等机制，初步形成“标准透明化、踏勘规范化”的审批服务模式。

        转作风、优服务，政务服务展现新风貌
        一年来，坚持以群企需求为导向、以提升群企满意度为标准，始终着眼群企需求谋划工作,不断增强服务意识，政务服务环境进一步优化。创新设立“一号通”服务热线。多次组织协调、整合资源，开通“7206000”政务服务热线一号通，实行“一号对外，集中受理，分类转接、及时响应”，统一咨询入口，实现政务服务事项咨询、建议、投诉、举报“一号通”，解决政务服务窗口咨询号码多、转办交接慢、群企咨询难等问题。推广应用“三棵树”。按照“应上尽上”原则，将所有政务服务事项“搬进网络”，编制了便民服务“三棵树”。立足群企生命周期各个环节可能遇到的事情，列出简明办理指南，以最简申报清单的形式告知，给群企提供形象生动、直观易懂的查询引导服务，让群企获取信息更直接、更清晰，一次就能办成眼前事。现场服务“好差评”。在服务窗口醒目位置设置评价器，开通评价提醒功能，提供评价界面，实行现场服务“一次一评”，在为群企提供服务后，接受群企的现场评价，将政务服务质量的考核权还给服务对象，让办事群企直接评议审批服务质量，广泛接受社会监督。政务服务品牌深入人心。以群众满意为第一目标，主动切换群众视角，把握服务温暖时刻。延时服务，当日业务延时办结，高频便民事项节假日延时服务，全年延时服务500余件次，时间达到300多小时；为群企提供材料邮寄、印章刻制免费服务和低于市场价打字复印服务，全年共免费寄递服务350次，为企业免费刻章612套，节省费用近20万元。群众的需求在哪里，服务就送到那里，代帮办、上门办、容缺办、自助办等便民服务举措推陈出新，群众满意率一直保持在99%以上。

 
        强落实、勇超越，重点工作凸显新作为
        一年来，审批局全体干部勇于担当、恪守履职，真心实意地帮助群企排忧解难。依托12345便民服务热线，为群企提供咨询查询、投诉请求和意见收集的“一站式服务”。建立了分级分类快速处理机制、沟通协调机制、督查考核机制、回访核实机制，对于群企投诉类问题坚持“快办快结，特事特办、优质高效”的原则，通过网上转办系统即时转交相关单位办理，减少中间环节，提高办理效率。12345便民服务中心对各单位的办件量、办结率、反馈率、群众满意率等实施量化考核，实行月通报、年考核。全年共接到市12345转派群企咨询、投诉工单3190件，按期办结率99.48%，平均办结时间比规定办结时限缩短三分之一以上，群企回访满意度100%，热线办理高质高效；发挥民意调查在疫情防控和助力复工复产作用，组织开展从湖北重点区域返旬回旬人员摸排筛查、新冠疫情防控知识宣讲知晓率、全县重点项目单位及中小型企业复工复产专项民意调查、“地摊经济”网络民意、旬阳驾校服务满意度等多项调查工作，为全县疫情防控决策、落实“六稳”、“六保”任务提供决策依据，民意调查成效显著；推行电子招投标工作优化交易服务，在“旬阳县政府网”上搭建“旬阳县建设工程招投标交易”平台，实现了所有建设项目统一平台交易；规范招标代理机构执业行为，进一步规范信息发布、统一流程操作、推行社会监督、强化标后监管，实现招投标监管透明化。全年完成项目开标52个（分标段），完成交易总金额44390.64万元，招投标工作更加规范。
        塑品牌、强队伍，服务水平再上新台阶
一年来，坚持以主题教育为精神动力，以党建工作为引领建设高素质干部队伍，全力打造“阳光政务、暖心服务”政务品牌，整体服务质量进一步提升。服务意识全面增强。积极创新学习机制，以“业务能力、服务水平双提升”、“讲业务、提技能”业务轮讲和定期不定期业务交流等形式，培养“一人多岗、一专多能”的审批服务多面手。窗口单位形象显著提升。创新人员管理机制，建立岗位工作量化考核办法，考核结果与评优评先奖励挂钩，督促后进、激励先进。不断加强对窗口工作人员工作纪律和服务质量的巡查检查，推行服务标准化，服务规范、环境营造呈现出新风貌。队伍活力不断激发。加强党群共建，以“三八”、“五一”、“七一”“十一”等节日为契机，组织开展“巾帼战役别样三八 相约春天共筑芳华”、“绿色出行助复工 强身健体提服务”、“关爱职工生活 关怀儿童成长”、“倡廉洁 践使命”“帮办代办志愿服务”等系列形式多样、精彩纷呈的群团文化活动，使干部团结一心共同战役、锻炼身体增进交流，营造了积极向上的工作氛围，文化生活丰富多彩。
        一年来的探索前行，改变的是服务环境和服务效率，不变的是为群企服好务、让群企更方便的初心使命。提升服务质量永无止境，优化营商环境永远在路上。展望未来，县行政审批服务局必将不忘初心、牢记使命，勇做新时代泰山“挑山工”，甘当服务群企“店小二”，以一流的环境、一流的服务、一流的效率，为县域高质量发展添砖加瓦。
        2020年，是旬阳县审批服务人奋进拼搏的一年，更是社会各界共同支持、收获成长的一年，每一个为之付出决心和努力的时刻都值得被感恩和铭记。

        2021年，站在新的历史起点上，我们自当志存高远，信心满怀，我们将不忘初心、砥砺前行,做好“审批事”,做优秀“审批人”。

        待那时，审批会有新速度，帮办会有新力度，服务会有新温度……

        待那时，“审批服务”提质增效，“一窗受理”全面铺开，“一网通办”高效便捷……

|责任编辑：刘子晨