2020年度，市中心市直管理部共计服务缴存单位546个，缴存职工21991人，当年归集2.45亿元，临柜办理提取1473笔1.54亿元，发放贷款859笔3.54亿元，接询、受理业务7340人次，各项业务指标位居全市12个管理部服务窗口前列，被市政务中心评为政务服务红旗窗口。我们的主要做法是：
        一、树立一种服务理念
        一年来，市中心结合自身实际，围绕“政府放心、群众满意”目标，全力打造优质、高效、便捷服务品牌。要求全系统牢牢树立“窗口就是形象，服务就是口碑”理念，人人不仅必须记于心，更要实实在在践于行，真正把服务无止境、满意无终点体现在工作上。市直管理部主要服务市直各部门干部职工，在班子配备、日常管理、人员力量方面予以重点倾斜和加强，把经历多个岗位锻炼的行家里手派驻到政务大厅，窗口工作人员均是年轻有活力的业务骨干，整体上素质过硬、作风优良，配合默契、服务高效。2020年，本年度市直管理部代表市公积金中心完成了“转作风促服务”主题活动中“一线党员讲党课”、“爱岗敬业争一流”微党课视频录制工作，各项工作创先争优树标杆，释放和激发了团队工作热情和活力，树立了住房公积金系统良好服务形象。
        二、强化两项服务措施
        市中心坚持把学习培训和制度建设作为优化服务、提升效能的关键举措，力促全体干部职工提素质、强业务、知敬畏、明底线。学习培训方面，在坚持周五集中学习基础上，采取“请进来”与“走出去”相结合，邀请市纪委监委、市委党校、市审计局、安康学院、西北大学等专家讲授政治理论、政策法规、服务礼仪等方面知识，先后到西安、宝鸡等公积金中心学习先进管理服务经验。为检验学习效果，中心还适时开展结业测试、撰写心得、即兴演讲等活动，切实把学习成果转化为指导实践、促进工作的能力。制度建设方面，坚持用制度管人、管事、管财，先后制定了《工作人员过错责任追究办法》等6项新制度，完善了《首问负责、一次告知、马上就办》等9项制度，进一步规范了业务管理。同时，深入开展“转作风促服务”主题教育活动，整治门难进、脸难看、事难办，服务冷冰、办事慢腾，滥用职权、优亲厚友等不良作风，实现业务办理“零差错”、“零风险”，不断提升群众满意度和获得感。
        三、创新三种服务形式
        市住房公积金经办中心在扎实做好窗口服务的同时，常态化开展预约服务、延时服务、上门服务，解决群众“平时没空办，节假日没处办”的困扰，实现公积金服务365天“不打烊”。一是预约服务，在疫情防控常态化情况下，不仅能够合理分散大厅人流、减少群众等待时间，而且可以有效提高窗口服务效能。二是延时服务，在法定工作日内接近下班的时间，服务对象已经到达办事现场，为避免服务对象再次跑路，主动延长办公时间，为群众办结相关业务，避免群众再次跑路。三是上门服务，对残疾人、孕妇、卧病在床等无法赶到窗口办理业务的特殊群体，开通绿色通道，由工作人员上门为其办理面签、拍照等手续。据统计，2020年市直管理部累计开展三种服务26次，真正为群众分了忧、解了难，并获赠“高效快捷、服务热情”锦旗。
        四、落实四大服务保障
        为打通服务群众“最后一公里”，市中心积极做好各项服务保障工作，确保窗口服务工作有亮点、有特色。一是持续推进信息化建设。在安康智慧治理平台、全国数据接入平台和全国异地接续平台建设的基础上，将住房公积金数据迁入“安康政务云”，开通i安康、手机APP、微信公众号、网上业务大厅等服务渠道，让“互联网+政务服务”实现“快速办”、“网上办”、“掌上办”。二是开展政策上门宣讲。为方便缴存单位操作使用网厅，市中心在集中举办网厅操作培训会基础上，由管理部再有针对性地开展上门培训，面对面答疑解惑。特别在疫情防控期间，网上业务大厅的推广使用，极大地方便了群众。同时，多次深入房地产企业宣讲公积金政策，促进了贷款业务高效、规范开展，确保更加精准地为广大职工服务。三是推行综合柜员制。全面推行综合柜员制，统一窗口服务标准，规范员工着装、举止、态度、用语等，归集、提取、贷款业务一个窗口均能办理，真正实现一窗式受理、一站式办结。四是严格日常管理。市中心重点对进驻大厅的服务规范、业务办理、员工仪表、考勤纪律情况进行检查，了解掌握工作动态和服务情况。同时，市中心领导多次到服务窗口明察暗访，定期对市政务服务中心季度通报进行分析研判，确保服务质量稳步提升，真正实现“政府放心、群众满意”目标。

|责任编辑：刘子晨