2020年，在市局党委和市政务服务中心的正确领导下，市税务窗口认真践行“为国聚财，为民收税”的工作宗旨，秉承“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作理念，紧紧围绕年度总体工作部署，深入贯彻落实中省市“一网一门一次”、“一窗受理”改革、政务服务标准化等要求，通过不断改进服务举措，合理优化服务方式，切实提升服务水平，持续优化营商环境，努力打造高效便民的服务窗口，受到了上级领导和广大纳税人、社会各界的肯定和好评。我们的主要做法是：
        一、在规范管理方面抓实抓细
        一是完善管理协调机制，确保服务规范有序。作为进驻单位，我局在严格遵守市政务服务中心各项规章制度和工作纪律的基础上，全力落实总局《纳税服务工作规范》，利用“每日晨会”对上级要求进行传达，对当前工作进行部署，对服务标准进行重申，实现了“工作要求有规范、业务事项有提醒、岗位值守不间断、窗口开放全天候”的规范化管理要求。完善监督管理考核机制，根据日常考核、实地监督、工作差错和投诉建议结果，对办税人员服务态度、业务水平、服务效能、工作作风以及值班交接等情况，进行按月考核，季度通报，奖优罚劣，实现了每个岗位、每个工作环节有章可循，确保了服务工作高效有序。
        二是强化风险防控管理，规避税务执法风险。严格落实契税“先税后证”及房地产税收“一体化”管理要求，先后对二手房评估、契税征前减免、退税等高风险部位的工作流程进行规范，贯彻落实房产交易税费管理四标准，即“严肃执行痕迹管理、规范报送审验资料、专窗办理征前减免、杜绝业务体外循环”，进一步减少纳税争议。同时，按照省市局关于加强税务监督防范税费征收风险有关要求，针对工作薄弱环节，先后制定完善了三项务实管用的制度规范，全面夯实防控措施，切实防范执法风险，有效提升征管工作质效。
        三是合理调整岗位配置，确保办税环节顺畅。以建成一个“办税事宜集中、征收管理规范、纳税服务到位、程序便捷高效”的办税场所为出发点，制定落实好纳税服务应急预案及舆情防范工作，做好应急演练和相关准备，防范舆情、疏堵保畅。落实办税厅领导带班和专家团队值守制度，设立导税台进行科学分流，对工作区、自助办税区、公告宣传区进行合理调整和科学设置，增设4台自助办税设备为纳税人办税提供便利，有效疏导征缴高峰期大厅拥堵，分解办税窗口压力，缩短办税时间，提高工作效率。
        二、在优质服务方面不断创新
        一是落实落细疫情期间各项防控措施，推行预约服务和在线辅导，发挥电子税务局、社保客户端和手机APP、微信及QQ远程端作用，汇编社保征缴业务操作指引，梳理制作政策答复，推动固定户“常规业务网上办、特殊业务跑一次”落到实处，“非接触式”办税缴费成为常态，除契税业务外，所有日常业务均实行网上办理；健全税费诉求受理渠道，确保咨询、投诉“专人受理、准确回复”；推出风险提醒、资金流转查询、抵退税费全程跟踪等特色服务，为新转业务对象提供容错纠错兜底机制，拉升服务外延，保证改革平稳过渡。
        二是落实“首问负责制”，推行“一站式”服务和“延时服务”，真正实现“减负、增效”。安排专人为纳税人提供简易便捷的涉税流程指导及相关税费政策解析，简化流转事项办理环节，实现“一窗通办”，彻底解决重复跑问题。同时，加强与房管、不动产、拆迁办等部门的沟通联系和密切协作，拓宽信息获取渠道，实现房产、不动产登记信息交换共享，落实“一窗受理，并行办理”，压缩办税时间；与人行多次协商，规范各税种退税资料，确保退税链条通畅，提高退税时效性。
三是优化宣传载体应用，拓展宣传服务手段，通过办税服务厅、3612366纳服热线、税务网站、微信、印制纳税缴费服务指南等渠道方式，回应纳税人关切的热点问题；开展分类分级税法宣传，依托税收大数据跟踪开展分析比对，精准定位享受税费优惠群体，主动提供个性化精准政策推送服务，增强税费政策的知晓度。
        三、在提升素质方面务求实效
        一是扎实开展职业道德教育。通过多种方式深入开展人生观、荣辱观、权力观和职业道德教育，及时发现和解决办税窗口人员的思想矛盾，使其牢固树立“文明、高效、诚信、规范”的服务理念，切实把服务当作是执法和管理的有机组成部分，坚持在服务中执法、在服务中管理，提高为纳税人、缴费人服务的主动性、自觉性，真心诚意地做好办税服务工作。
        二是切实加强廉洁从税教育。办税窗口人员承载着重要的工作职责，也掌握着一定的税收执法权，为增强办税窗口人员的职业风险意识、岗位风险意识和廉洁自律意识，我们加强了对关键岗位、关键环节的监督制约，用制度管权、管事、管人，自进驻政务大厅以来，税务窗口和工作人员多次被评为红旗窗口、服务标兵及形象大使。
        三是注重强化业务技能提升。探索“实用、有效”的干部技能提升方式，积极开展业务互融性培训和新业务培训，通过多期次的“一带一”传授、应用示范演练、岗位练兵比武、业务交流探讨等多渠道、多方位的业务培训途径，填补能力赤字、弥补业务短板，使工作实践与素质提升紧密结合起来，有效提升干部综合业务素质和服务技能。
        2020年，税务窗口工作取得了一定成绩，这些成绩的取得，得益于市局党委和市政务服务中心的正确领导，得益于市级各进驻单位的密切配合和鼎力支持。“沧桑历尽初心在，牢记使命万里长”，在今后的工作中，我们将继续发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神，进一步做优纳税服务，争创一流业绩，用实际行动谱写优质服务新篇章，彰显“红旗窗口”新形象，在全面建设社会主义现代化国家新征程上贡献税务力量，以更加优异的成绩向建党100周年献礼。

|责任编辑：刘子晨