我在政务中心工作已有五个多年头，在这里，我深深体会到服务窗口既是各单位联系服务群众的“连心桥”，也是各单位工作风采的“形象台”，既平凡又重要。五年多以来，我始终把“耐得住平淡、舍得付出、踏实苦干”作为人生准则；把“老老实实做人、踏踏实实做事、热情高效服务”贯穿于工作之中；把个人作风建设作为人生成长过程中的必修课。生态环境局窗口多次被评为“政务服务红旗窗口”“卫生红旗窗口”，个人也连续被授予“政务服务标兵”“政务服务先进工作者”，同时也获得了“两学一做”学习教育先进个人及“五一最美劳动者”等荣誉称号，窗口服务工作得到了市政务中心领导、市局领导、办事企业及群众的一致好评。下面，我把这几年在大厅工作的感悟分享给大家：

        第一，要坚持学习。生态环境保护工作专业性强、知识更新快，只有不断学习，持续“充电”，才能为群众提供更好更快更优的服务。在日常工作中，我始终坚持学习生态环境保护方面的知识，认真学习中省市生态环境保护工作新法规、新政策，了解生态环境保护新动态，补充知识、掌握技能、增强本领；我学习政务中心各窗口好的做法，向市局领导汇报，以此来优化我们生态环境保护窗口的办事流程、压缩办结时限、促进“放管服”改革在窗口落到实处。
        第二，要全心全意服务。在服务窗口这个岗位上，全心全意做好服务最为关键，不一定是要做什么轰轰烈烈的大事，为人民群众服务一点一滴，长期坚持下来也能见真情。一是坚持把群众满意作为生态环境保护工作的出发点和落脚点，把优质服务作为群众了解生态环境保护、支持生态环境保护、参与生态环境保护的重要途径，并主动加班加点、延时服务、保质保量完成工作；二是将疫情防控复工复产与日常服务结合起来，认真贯彻落实市局《安康市环境影响评价审批正面清单改革试点实施方案》，对农副食品加工业、食品制造业等13大类33小类项目直接豁免环境影响登记手续；对生猪养殖、医疗卫生、物资生产、研究实验等建设项目和《安康市环境影响评价审批正面清单》内的22大类54小类行业项目，实行环评告知承诺审批，不评估、不审查，直接作出审批决定，最大限度便民化；三是认真落实对市本级审批的建设项目，做到即来即受理、即评估，将建设项目环境影响评价报告书、报告表的审批时限缩短为30个、15个工作日（法定为60个、30个工作日），实行环评告知承诺制的建设项目环评审批时间压缩至5个工作日；四是严格落实“放管服”改革、“互联网+政务服务”及“一网通办”工作要求和电话、微信、视频、电子邮件、免费邮寄等服务方式，做到“零跑路，不见面，不接触”咨询办理及行政审批网上办理，最大限度减少人员聚集流动，有效防止疫情传播。
        第三，要有奉献精神。这句话听起来很光荣，事实上却很沉重，因为想奉献、就得有牺牲。比如在工作与家庭之间，前者想多了，后者自然也就做少了。这五年多以来，由于岗位的特殊性和时间上的冲突，我没有参加过一次孩子学校举行的亲子活动；父亲心脏病手术住院期间，因单位人员紧张，我没有向领导汇报请一天假，仅利用下班时间去照顾父亲，没有尽好儿女孝心。愧疚吗？当然愧疚，但是我从不后悔，因为当我想到群众高兴而来、满意而归的笑脸时，这就是我最大的动力。我想尽自己最大的努力做好服务，很多时候，就是多想那么一下、多做那么一点，群众满意了，我们的服务也就到位了。
        为人民服务只有起点没有终点。下一步，我将不忘初心，牢记使命，继承和发扬政务中心的优良作风及光荣传统，把“高效便民”作为日常工作的服务宗旨和追求目标；把“想群众之所想，急群众之所急”作为日常工作的出发点和落脚点；把学习作为武装和提高自己的重要途径，牢固树立与时俱进的学习理念，取长补短，本着缺什么补什么的原则，向书本学、向实践学、向领导同事学，力争在做好服务上再上一个新台阶。

|责任编辑：刘子晨