我是市政务服务中心人社局窗口的工作人员王思源，转眼间进入政务服务中心人社窗口工作已经两年的时间，在局领导和中心领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把人社局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。同时我也深知今天的成绩尚微不足道，仅仅是向下一个目标扬帆前行的起点。回顾自己2020年工作，感觉是参加工作以来最繁忙的一年，也是收获最多的一年，总结有以下几点感受。

        一、认真学习，提高素质
        作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为人社局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，不放松对本局业务知识的学习，并将其应用到工作中去。及时整理学习资料和文件，不断丰富自身知识，在业余时间了解和单位相关或者相近业务知识，给咨询的群众提供帮助。研读上级下发的各类文件，竭尽全力让自己的实际工作符合上级的要求，避免因为自己的不认真而导致工作出现失误。通过严格要求自己，不断提高自己的业务水平。
        二、按规受理，高效办结 
        我所在的窗口受理的是企业职工特殊工种退休审批、企业职工正常退休审批等行政审批事项，2020年实际收件量为825件，均在承诺时限内按时办结。在受理业务时，我会认真核对办事群众提交的申报材料，按照程序受理，出具受理通知书；若提供的申报材料有所缺失，我会及时告知办事群众，对办事群众需要补充资料，积极指导一次完成，做到件件有着落，事事有结果；在受理当日之及时将受理材料转交给物料交接人员，并在承诺时限内与相关科室及时沟通并及时办结；在收到部门科室反馈的结果后，第一时间通知办事群众来窗口领取审批结果，对每一项办结事项都及时提醒办事群众进行满意度评价，根据群众所给予的评价结果和意见不断改进和完善自己的服务质量。
        三、遵守制度，积极参加集体活动
        在这一年中，我严格遵守中心的各项规章制度，临时外出和请假均履行了相关手续，从未私自外出或未履行请假手续擅自脱岗；中心实行朝九晚五的工作时间，每天按时上下班，并按规定每天按时打卡；我们在窗口工作，不仅是政务中心形象的“名片”，更是所属单位形象的体现，因此我会更加注意自己的工作形象，不会在上班期间做与工作无关的事情；时刻保持自己窗口办公台面的整洁，让办事群众看着舒心，咨询放心，办事安心；积极参加中心组织的集体活动，在活动中积极与其他窗口的工作人员沟通交流，相互了解、相互帮助，团结友爱。
        通过一直以来的学习和工作，虽然取得了一点成绩，但也存在着一些不足，在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，平时也应该多向其他窗口工作人员学习，取长补短。对于群众所咨询的事项，有时候并不能完全解答，只能向其他同事或者相关科室咨询后，才能给予正确答复，因此在业务技能的学习上，不能只局限于熟知与审批事项相关的业务知识，更要加强与群众利益切身相关的业务知识的学习，虽不能够全面掌握，但至少能够给群众一个满意的答复，缩短群众办事时间，让群众少走冤枉路。把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的服务宗旨，争做一名文明优秀的窗口工作人员。
        作为一名窗口的工作人员，我深知自己的一言一行直接影响人社部门在广大群众中的形象，因此我从一句话、一个动作、一个态度等细微处入手，时时刻刻注意自己的形象，我也会一直坚持下去。2021年是一个新的开始，有了2020年的磨练，我对自己也更有信心，我会吸取去年的经验，对今年的工作提出更高的要求。

|责任编辑：刘子晨