我叫周洁，来自安康市不动产登记中心,主要受理“不动产土地测绘及权籍调查”业务。我从2017年6月就在大厅工作，在这三年里我真切地体会到窗口工作的平凡和不易，也收益颇多。下面我就将这几年窗口工作感悟分享给大家：

        一、服务至上，热情工作。窗口是各级党委、政府的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我力争做到礼貌接待，耐心解释，热情服务，让办事群众真真感受到了宾至如归。即便有办事群众误解，我也礼让有加，并能站在对方的角度和言细语的解决问题。
        二、优化流程，提高效率。为优化提升营商环境，2018年9月，不动产登记流程有了很大的调整，为了让办事群众少跑路，办事群众在窗口登记完之后，其登记的业务全部通过工作人员内部自行沟通，各科室内部转件，窗口业务量骤增，很多环节窗口工作人员自己都是蒙的，我主要负责的土地测绘申请及权籍调查的档案发放。这种情况下办事群众难免有情绪，虽然刚开始收到了很多办事群众的负面语言，但通过自己的细心解答，秉承着服务群众，让群众满意的本质理念，耐心解释，告知其中的益处，很多办事群众理解之后满意而归。
        三、查找不足、努力提升。因工作性质的特殊性，窗口工作对工作人员的业务水平和沟通能力有着很高的要求，我在加强理论学习的同时，主动掌握不动产登记条例与测量知识，注重更新知识结构，重点加强业务和政策法规知识,提高服务质量，提升业务能力。经常查找自己在工作作风、服务质量方面存在的不足，坚持从上下班纪律入手，从平时工作一言一行，严格要求自己，做到按时上下班，不早退，不串岗，对办事群众语言温和，力争让办事群众满意。
        四、严以律己、便民利民。为保证工作质量和效率，不让差错产生，我将努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，积极主动的向领导和同事学习，通过多学、多问、多想、不断的提高工作能力，使自己更加胜任本职工作。从便民利民的角度出发，规范办理流程、办事指南，确保群众“看得懂、能办事”，以便民、利民、高效、即办的工作作风服务于群众。
        最后，我想说在今后的工作中，我将会继续努力自觉的把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的窗口工作人员，为政务服务工作贡献自己的一份力！

|责任编辑：刘子晨