5月15日，安康市行政审批服务局又收到一封12345热线转来的群众表扬信，这己经是今年收到的第5封感谢信了。据悉，自3月中旬党史学习教育启动以来，该局在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的行动，不断优化服务举措，着力提升窗口服务效能，通过网上办、电话办、上门服务、延时服务、帮办代办、走出柜台便民服务等，累计为群众办实事80余件，延时服务420余人次，受到社会广泛好评，今年以来共收到锦旗8面，感谢信5封。

        贴心服务，让群众少跑路一次办好

        韩女士刚生完小孩不久，前期她在市政务大厅办理了医保业务，后续需要到医保窗口领取生育保险报销回执单后再回单位领取生育津贴，她所在的单位在这期间从安康搬到了西安，由于孩子还小，出行极不方便，这事一直拖着没办。眼下急需用钱，她试探性的给医保窗口打来咨询电话，看有没有好的解决办法，医保窗口李梦璇了解到韩女士的实际困难，仔细核实其身份信息后，主动为她提供了免费寄递服务。第二天，韩女士收到相关材料，事情得以顺利办理。窗口的贴心服务，不仅让她少跑了路，还节省了时间、精力和花费，事后韩女士特地通过12345热线表达谢意。

        上门服务，提升政务服务温度

        4月16日，家住平利县的赵女士因车祸腿部骨折无法到窗口办理面签手续打电话向公积金窗口求助，市公积金经办中心市直管理部得知情况后，立即派员前往平利县医院上门服务，指导赵女士夫妻二人填写贷款资料、签字捺印及人像采集，帮助赵女士顺利完成贷款面签手续，赢得赞誉。

        帮办代办，办到群众的心坎上

        刘先生计划在田心社区开办农业开发公司，作为田心社区的对口包联单位，5月11日，市行政审批服务局了解需求后，代办专员主动对接，按照“合法高效、自愿委托、无偿代办、全程服务”的工作机制，远程指导刘先生完成相关事项的网上申请，由代办专员代替其前往区政务大厅领取营业执照及企业公章，并及时转交，真正做到让代办员跑替代企业跑。

        问需于企，切实解决“急难愁盼”

        中国石油天然气股份有限公司安康销售分公司按照上级公司统一要求，需在5月1日前批量变更全市43处加油站的营业执照名称，量大面广、时间紧急、管理层级较多，困难重重。4月26日，市行政审批服务局收到该企业的困难反映后，意识到这一事项关系着全市稳生产、保供应的重要性，分管领导立即带领相关审批人员，赴中国石油安康分公司开展实地调研，召开座谈会面对面了解企业在审批过程中存在的困难和需求，宣传业务政策，交流办理意见。会后又赶赴岚皋县，在岚皋县政务服务中心，现场处理中国石油安康分公司岚皋4座加油站的营业执照信息变更审批，并协调联络全市各区县政务中心，要求为全市43家中国石油加油站开展“全市通办”，让全市加油站在各区县政务中心“就近办理、一次办好”，切实解决企业“急难愁盼”获好评。

        下沉基层，送服务到田间地头

        为群众办实事，关键在实，重点在办。5月13日，市行政审批服务局机关党总支与流水镇田心社区党支部在“田心玫瑰园”联合开展“学党史，办实事，送法规，促振兴”主题党日活动，赠送给田心社区的干部群众《中华人民共和国乡村振兴促进法》200本，并现场领学了部分章节。经过前期排查和现场征集，市行政审批服务局共征集田心社区群众急难愁盼的事项12项，相关审批科室工作人员在现场为群众办理，通过学党史把“我为群众办实事”落到实处。

        公积金窗口获赠锦旗2面，住建消防窗口获赠锦旗4面，生态环境窗口为企业提供上门送证服务，不动产、房管窗口走出柜台为行动不便的老人提供爱心服务，各个服务窗口延时服务成常态......这些只是安康市行政审批局立足工作实际，开展“我为群众办实事”实践活动的一个小小缩影。下一步，安康市行政审批服务局将继续聚焦优化营商环境，全方位提升政务服务能力，从一件件小事、一个个细节着手，将“我为群众办实事”落实到服务好企业群众的点滴之中，进一步增强企业群众满意度、获得感，献礼建党100周年。

责任编辑：李倩