近日，安康市政务服务中心设立“办不成事反映及帮办代办综合窗口”，进一步前置服务端口，延伸服务触角，以“不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成”为原则，全力解决群众办事遇到的疑难杂症，将“办不成事”与“帮办代办”有效结合，形成办事闭环，为办事群众提供更加精准、高效、暖心的政务服务。

        5月25日下午，家住西安的刘先生夫妇到安康市政务服务中心办理不动产登记业务，因未带齐家庭成员身份证明原件而无法办理，再次返回家中取资料至少得耽误一天。市政务服务中心“办不成事反映及帮办代办综合窗口”帮办专员得知情况后，及时协调相关窗口启动承诺制和容缺受理机制，并联合房管、不动产、税务窗口开展延时服务，及时为刘先生夫妇完成相关手续办理，获得刘先生夫妇高度赞赏。这是市政务服务中心坚持以群众需求为导向，进一步破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革“痛点”，提升政务服务水平的现实案例，也是市政务服务中心扎实开展“我为群众办实事”的一个缩影。

        “办不成事反映及帮办代办综合窗口”以帮办代办为依托，各科室、窗口联动服务，对于易解决的问题，当场记录并实时反馈至相关部门窗口，采取容缺受理等方式实现应办尽办；对于难解决的问题，协同相关部门及时召开联席会议进行研究，将结果及时反馈给群众；对于政策范围内不能办的事，耐心做好政策解读，做好消极情绪纾解，努力把群众“办不成的事”办成、办好。窗口自5月初成立以来，已累计为群众提供帮办代办服务和上门服务300余次，收集群众“办不成事”反馈3例，并全部协调解决。

        “办不成事反映及帮办代办综合窗口”让办事不顺的群众有路可寻、有人可帮，是市政务服务中心坚持服务精细化的又一鲜活体现，也是市政务服务中心自我作风检验的又一具体措施。下一步，安康市政务服务中心将继续发挥“办不成事反映及帮办代办综合窗口”作用，把为民办事落在实处，着力促进全市政务服务水平更上新台阶。

责任编辑：李倩