“您好，请问您需要什么帮助？”7月12日一上班，县行政审批服务局主要负责人就拿上笔记本，来到位于县政务服务中心一层的“领导带班窗口”，热情地接待群众。

“领导带班窗口”专帮“疑难事”！为进一步加强县行政审批服务中心窗口建设，着力破解群企反映的“门好进、脸好看、事难办”的顽疾，提高审批效率，提升服务质量，增强办事群企的满意度和获得感。旬阳县行政审批服务局结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，积极探索“领导带班窗口”制度，畅通服务群企“最后一百米”，彻底解决办事群企在窗口办事受阻、对办事结果不满意或多次来大厅未能成功办理等需要多部门多方协调的疑难问题。

“领导带班窗口”也叫“疑难事代您办窗口”。该局实行科级干部AB岗轮流到政务服务中心前台窗口坐班制度，坐班采用“现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改”等形式进行，工作时间和大厅工作时间一致，每周轮换一次。坐班期间，带班领导以发现问题为导向，以解决问题为根本，现场接待来访群企。

14日一早，正在窗口带班的陈迪勇同志看见大门口一位办事群众推着一个坐轮椅的老人正欲进入大厅，他赶紧起身帮忙，询问之后，将老人带至社保卡办理窗口。到了窗口，不料，赶上系统故障,陈迪勇赶紧跟工作人员沟通，分头联系系统管理员和市主管单位，经过多方协调，成功录入老人的社保资料。但在上传资料的时候，老人证件照的尺寸不符合系统要求，陈迪勇立即拔出U盘，对证件照尺寸进行裁剪。终于在大家的共同努力下，老人的资料成功上传至社保系统。

看见电脑屏幕上显示的“成功上报资料正在审核中”这一栏字，老人激动的笑了，他对陈迪勇说：“我刚看见你坐在‘疑难事代您办的窗口’以后办事还找你啊。”陈迪勇赶紧介绍到：“我们这个窗口是领导带班窗口，主要是当好“三大员”。即：当好意见建议的“接收员”；当好引路的“向导员”；当好贴心的“服务员”，全程领办、帮办，让办事群众带着问题来，带着满意的答复走。您放心，您什么时间来，我们都接待，保证让您满意”。

此项工作的开展，既让带班成了丰富又有趣的互动，拉近了与群企之间的距离，又推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。 

责任编辑：李倩