为进一步提升政务服务水平和行政效能，石泉县行政审批局在政务大厅相继设置审前服务、市场主体服务、办不成事反映、跨省通办四个特色服务专窗，构建全链条服务机制，提供全方位、无死角的便捷高效服务，让企业、群众办事“一路顺畅”。

设置审前服务专窗，事前介入不走“弯路”。针对企业群众办事不了解政策、不清楚程序，导致在开办市场主体过程中增成本、走弯路等问题，创新推行审批前服务制度，梳理形成涵盖32项行政许可事项的审批前服务事项清单，通过县域内各大媒体面向社会发布公告，同步在政务大厅设置审批前服务专窗，开通咨询热线，受理企业群众事前需求。并整合审批人员，建成一支“专业化”审批前服务队伍，对需要现场踏勘的事项，及时派出审批前服务队伍，进行资料指导、预踏堪、风险评估等保姆式跟踪服务，实行一责到人、一跟到底、一次办好。今年以来共为35个市场主体提供42项审批前服务，审批时限同比缩短65%，企业群众满意率99.7%，达到了企业群众办事不走弯路、审批通过率大幅提升的“双赢”效果。

设置市场主体服务专窗，联动代办不会“短路”。在政务大厅设置市场主体服务专窗，抽调发改局、经开区、招商服务中心干部组成专班，负责收集和对接全县招商引资信息、收集企业办证资料、招商引资项目前期预审、框架协议签订、项目联审、全程帮办代办等，同时，负责解答企业群众在办事过程中遇到的各类问题，企业群众还可只需口述办事需求和提供基本资料，专窗工作人员便会一对一提供全程“保姆式”服务，对涉及复工复产企业设立、变更和相关证件审批，实行特事特办，为招商引资和重点项目企业提供流程化服务，大大方便企业群众办事。今年以来共为107家市场主体提供各类服务。

设置办不成事反映专窗，兜底服务不怕“迷路”。针对企业、群众在办事过程中遇到的办事不顺利、办的不理想等各种的不理想众在问题，专门设立“办不成事”反映窗口，将不好办、办不了的难事直接摆在台面上，窗口全面收集、梳理登记纳入台账管理、逐一分析原因。对不能办、办不了的难事直接摆在台面上，通过“办不成事”工作专班，加强与有关部门的沟通协调，找到原因而后对症下药，规定时间内解决问题，提供有效兜底服务；对“不给办”“拖延办”的，查明原因对工作人员进行问责。同时，建立“局长坐班日”制度，局领导班子成员每周轮流到“办不成事”反映窗口坐班，面对面解决群众反映的问题，协调处理有关事项。窗口设立以来，共接收企业群众咨询80余次，受理解决企业群众“办不成事”问题5个。

设置跨省通办专窗，打破地域不用“跑路”。针对外地群众办事来回跑、办事成本高、不方便等问题，积极与外来人口和劳务输出较多的外省县区沟通联系，与河北省吴桥县通过线上云签的方式签订政务服务“跨省通办”百县联盟合作协议，涉及15个省125个县区，涵盖商事登记、市场准入、社会事务领域等81项事项可实现“跨省通办”。为确保通办事项办理无忧，在县政务大厅设立“跨省通办专窗”，明确专窗服务人员，按照“跨省通办”事项清单，落实首问负责、一次性告知措施，建立线上指导办、线下帮代办，“政务服务＋快递”服务新模式，有效打破区域界限，为两地企业和群众提供更加便利、优质、高效的服务。

责任编辑：李倩