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安康12345热线召开旅游问题快速处办联席会议

作者:刘向圣 来源:本站原创 发布日期:2023-04-28 16:50

为推动我市生态旅游产业高质量发展,服务保障“毛绒玩具+文旅”主题系列活动,充分发挥12345热线全市旅游问题受理主渠道作用,4月26日下午,市行政审批服务局牵头召开12345热线受理旅游问题快速处办工作联席会。市政府副秘书长、市行政审批服务局局长、市政务服务中心主任刘福全,市文旅广电局局长付波,住建、城管、交通、移动公司等部门负责人参加会议。

会议审定通过了安康市生态旅游产业发展委员会办公室、安康市行政审批服务局《关于印发〈12345热线受理全市旅游事项“接诉即办、办就办成”工作机制〉的通知》。市文旅广电局局长付波表示,希望12345热线充分发挥我市旅游服务总客服作用,做好前端受理和快速转办工作。要求市旅发委各成员单位积极配合,尤其是“吃住行游购娱”的主管单位,主动加强信息服务和工作对接,同时做好网络舆情的同步处理。

最后,市政府副秘书长、市行政审批服务局局长、市政务服务中心主任刘福全强调。各单位要加强思想认识,凝心形成共识。要认真履职尽责,工作落实到位。要确保机制落地,实现“四个快速”。即快速响应处置,要半小时内联系诉求人或达到现场;快速跟踪问效,市假日旅游服务协调保障指挥部和12345热线要实时掌握办理进度,对办理较慢的进行督办问效;快速正面报道,将原本发生的旅游负面事件妥善处置,转化为对旅游问题快速办理的正面典型;快速改善旅游环境,收到游客投诉后要快速举一反三,对相同或类似问题进行自查整改,杜绝相同事件的重复发生,打造优质的旅游环境,让来安游客满意而归。


责任编辑:李倩

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