为推动我市生态旅游产业高质量发展，服务保障“毛绒玩具+文旅”主题系列活动，充分发挥12345热线全市旅游问题受理主渠道作用，4月26日下午，市行政审批服务局牵头召开12345热线受理旅游问题快速处办工作联席会。市政府副秘书长、市行政审批服务局局长、市政务服务中心主任刘福全，市文旅广电局局长付波，住建、城管、交通、移动公司等部门负责人参加会议。

会议审定通过了安康市生态旅游产业发展委员会办公室、安康市行政审批服务局《关于印发〈12345热线受理全市旅游事项“接诉即办、办就办成”工作机制〉的通知》。市文旅广电局局长付波表示，希望12345热线充分发挥我市旅游服务总客服作用，做好前端受理和快速转办工作。要求市旅发委各成员单位积极配合，尤其是“吃住行游购娱”的主管单位，主动加强信息服务和工作对接，同时做好网络舆情的同步处理。

最后，市政府副秘书长、市行政审批服务局局长、市政务服务中心主任刘福全强调。各单位一要加强思想认识，凝心形成共识。二要认真履职尽责，工作落实到位。三要确保机制落地，实现“四个快速”。即快速响应处置，要半小时内联系诉求人或达到现场；快速跟踪问效，市假日旅游服务协调保障指挥部和12345热线要实时掌握办理进度，对办理较慢的进行督办问效；快速正面报道，将原本发生的旅游负面事件妥善处置，转化为对旅游问题快速办理的正面典型；快速改善旅游环境，收到游客投诉后要快速举一反三，对相同或类似问题进行自查整改，杜绝相同事件的重复发生，打造优质的旅游环境，让来安游客满意而归。

责任编辑：李倩