三是提升12345热线服务能力。1-10月，开展12345热线市（县局）长接话日活动29期，接听群众来电364件，现场解答105件，形成事项工单259件，按期办结率100%，满意率95.36%。市12345热线共收到群众来电来信40.35万件，接通36.56万件，转办工单10.16万件，按期办结率99.81%，群众满意率91.18%。

二、深化“证照分离”改革，精简行政审批事项。推动“安新办”政务服务平台覆盖到镇，全面实施政务服务“好差评”制度

一是全面推行行政许可事项清单管理。截至10月底，各县（市、区）行政许可事项清单编制工作全面完成，“承接中省、分级负责、事项统一、权责清晰”的行政许可事项清单体系初步建立。

二是推进“一件事一次办”集成改革。市政府办公室印发《关于成立市推进“一件事一次办”集成改革领导小组的通知》（安政函〔2022〕236号），成立由市政府主要领导任组长，常务副市长任副组长，市级相关部门主要负责人为成员的领导小组，统筹推进“一件事一次办”集成改革，进一步提高企业和群众体验感和获得感。

三是推进政务服务向平台基层延伸。贯彻落实市委编委会关

于开展乡镇社会治理创新改革试点有关工作要求，起草《推进镇（街道）便民服务中心标准化规范化建设的实施意见》，推进县级政务服务事项下沉镇（街道）就近办理。

三、着力纠治政务服务流程不优、“一窗受理”不够到位、窗口服务不够规范、一次性告知要求执行不严等现象。

一是组织开展“走流程、坐窗口、优服务”活动。市政务大厅进驻部门共计开展21期“走流程、坐窗口、优服务”活动，21个部门领导换位体验窗口工作，认真查找问题，全面整改提升，推动服务增效。活动开展以来，累计查找80余项问题或不足，市行政审批服务局共向部门转交21期问题清单，印发2期活动情况通报，截至目前，转交的问题中已整改到位66项，持续推进14项。

二是加强对问题整改持续督导。针对9月下旬至10月检查发现的各县（市、区）服务流程不优、“一窗受理”不到位、窗口服务不规范等问题。10月26日，市行政审批服务局召开座谈对接会，通报具体问题，提出整改要求，各县（市、区）行政审批局局长逐个就问题整改进行表态发言。

附件：作风重点问题清单.docx

安康市行政审批服务局   

2022年11月18日 

      公文PDF原件：安行审函〔2022〕84号关于作风建设专项行动牵头工作进展情况（11月份）的报告.pdf