市级有关部门：

       今年以来，为贯彻落实中省深化“放管服”改革、优化提升营商环境决策部署，巩固提升“我为群众办实事”活动成果，按照市政府办公室《关于印发“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案的通知》（安政办函〔2022〕38号）要求，在市政务大厅开展了“走流程、坐窗口、优服务”活动，取得阶段性成效。现将活动有关情况通报如下：

       一、活动开展情况

       5月16日至11月7日，市政务大厅进驻部门共计开展21期“走流程、坐窗口、优服务”活动，21个部门领导换位体验窗口工作，认真查找问题，全面整改提升，推动服务增效。活动开展以来，累计查找80余项问题或不足，市行政审批服务局共向部门转交21期问题清单，印发3期活动情况通报，截至目前，转交的问题中已整改到位68项，持续推进12项。

（一）思想高度重视。活动中各部门领导高度重视，提前准备熟悉，按时参加活动，以办事群众和窗口人员身份，全流程体验事项办理的各个环节。市医疗保险经办处、市养老失业工伤保险经办处等部门主要领导带头参加活动，查找问题、现场办公。活动后，医保报销业务用承诺书代替证明材料，压缩近30%办理时间；失业工伤保险业务整合压减共性材料，原来需要提交两套的现在只需提交一套。市不动产登记中心主动向上级部门汇报活动情况，邀请主管领导参加活动，督促问题整改。市生态环境局、市住建局、市公交公司等部门领导提前深入大厅，了解工作情况，熟悉窗口业务，提升活动质量和效果。

（二）紧扣问题整改。活动中各部门坚持以问题为导向，紧贴窗口工作实际，通过自身“提前列、现场找”，座谈“大家说、会议提”等形式，形成活动问题清单，推进优化服务。每期部门领导和营商环境监督员接受媒体采访，在宣传报道中公布每期活动发现问题，推动部门加速整改。安康中心城区房产交易和物业事务中心、国家税务总局安康市税务局、安康水务集团等部门紧盯转交问题，紧扣问题整改，立即行动，迅速整改，通过推行“轮岗值周”、设立咨询预审窗口，联合不动产“一窗办税”，压减用水报装流程、缩短通水时限等方式，短时间内完成整改任务，达到活动预期目的，确保活动不走形式，取得实效。

（三）坚持闭环运行。活动中各部门把改进窗口工作、提升服务质量作为活动的出发点和落脚点，市人社局、市水利局、国网安康供电公司、市公证处等部门安排专人提前对接联系，活动前、活动中、活动后细致准备各个环节，做实各项工作，通过精简申请材料、推进事项进驻、开通“刷脸办电”、增设专人审核等形式，推动活动走深走实。每期活动按照“大厅介绍、抽号引导、咨询受理、窗口办件、座谈交流、媒体采访”程序，让部门领导全过程、全方位，以三种身份了解体验窗口工作，营商环境监督员结合日常实际，指出问题短板，积极建言献策。同时坚持活动前印发方案、活动中转交问题清单、活动后收集整改结果，全流程闭环运行，确保活动有始有终。

二、存在主要问题

通过对活动开展情况进行汇总分析，大部分部门能够及时高效完成转交问题整改工作，但也存在整改措施单一、整改进度滞后、不按要求报送等问题。主要为以下几方面：

（一）整改措施单一。部分部门对转交问题缺乏深入研究，制定的整改措施单一，缺乏针对性、操作性、实效性，泛泛而谈，整改成效不明显。

（二）整改进度滞后。少数部门面对较为疑难问题，没有制定整改推进时间表，缺乏整体推进措施，整改进度缓慢，达不到预期目的。

（三）不按要求报送。活动实施方案已明确要求活动结束后，各部门要按期按格式报送整改情况及印证资料。目前，仅少数部门按要求报送了印证资料，大部分部门尚未报送。

三、后续工作要求

（一）进一步细化整改措施。各部门要紧扣活动实施方案要求，对照转交问题清单开展回头望，进一步细化整改措施，进一步提升整改成效，切实让问题整改落到实处。

（二）进一步加快整改进度。针对疑难问题，各部门要采取多种方式，切实进一步加快整改进度，紧盯窗口工作提升，服务水平提质的目标，确保转交问题如期整改到位。

（三）严格按要求报送资料。活动开展情况已纳入2022年度审批服务便民化、优化营商环境工作考核，请各部门于2022年12月31日前将所有问题整改完成情况及印证资料报市行政审批服务局（联系人：王怡馨 2392382）。

附件：“走流程、坐窗口、优服务”活动发现问题及整改情况一览表.docx

安康市行政审批服务局

2022年12月7日

公文PDF原件：安行审函〔2022〕93号关于“走流程、坐窗口、优服务”活动工作情况的通报.pdf