为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实省委、市委、县委“三个年”活动部署要求，结合县委十六届六次全会确定的目标任务，宁陕县行政审批服务局坚持以推进政务服务标准化和群众办事便利化为目标，以“五看五比”工作为抓手，夯实干部作风能力提升年活动，推进审批和政务服务提速提质、管理提效，全力打造一流营商环境。

夯实“五看五比”，让清廉窗口走深走实。一是在政务大厅设立党员示范岗，动态评选红旗窗口，发挥党员志愿者作用，组建“帮办代办”队伍，加强政务服务事项申报辅导，为办事企业，群众、老年人、残疾人等提供全程帮办代办服务。二是持续抓好干部上下班纪律、着装纪律、服务态度、服务效能，切实转变干部作风，牢固树立为人民服务理念，努力提升企业和群众满意度。三是组织开展政务服务礼仪培训，规范政务服务窗口工作人员的仪容仪表、行为举止、服务语言，提升窗口工作人员的职业素养和服务质量。四是通过“走出去”方式，学习借鉴兄弟县区先进经验和做法，创新思路，补齐短板，提升政务服务能力。五是畅通投诉渠道，推行“好差评”服务机制，用群众满意度倒逼服务优质化，巩固作风建设成果。截至目前，大厅一窗受理平台运行正常，好评率100%。

强化服务质效，让审批“提速”服务“加温”。切实从服务群众、服务企业、服务经济发展的大局出发，在行政审批、政务服务等方面多措并举，擦亮政务服务招牌。一是优化审批服务，进一步优化审批程序、压缩办理时限，能当日办结的一律当日办结，确需现场踏勘、专家评审的事项5个工作日办结，不断完善政务服务大厅“一站式”服务功能。

二是加快推进“一件事一次办”集成改革，政务大厅设置“一件事一次办”专窗，实现线上线下无差别受理，同标准办理，更好满足企业和群众办事需求。三是建设数字政务“三化”便民系统，开发“宁通办”便民办事小程序，切实解决基层群众办事不方便，办事渠道少的问题。四是扎实开展帮办代办服务。建立企业帮办代办“春风服务”需求清单116项。1-4月，为企业和群众开展帮办事项128件次，电话咨询解答14余件，提供“全程网办”免费邮寄各类证件29件次，协调解决“办不成事”4件。五是深度开展“跨域通办”。针对各类市场主体和广大人民群众异地办事需求激增的问题，深入梳理了多个领域高频政务服务事项，不断优化“多地联办”，打破“数据壁垒”，先后与耀州区、凤县、汉台区等地的行政审批服务局签订“跨区通办”政务服务合作协议，实现了线上线下“办得了”、优质服务“跟得上”、群众体验“再提升”。

政务服务体验官，让政企民“连心桥”更暖心。为助力宁陕经济社会高质量发展，优化营商环境监督渠道，推进“营商环境突破年”活动落实落细，该局创新开展“政务服务体验官”活动，“政务服务体验官”优先从人大代表、政协委员、行业协会及商会领域专业人士、企业代表、市场主体、市民群众代表等群体中聘任，以办事企业和群众的身份亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，对县政务大厅窗口设置、办事流程、各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，针对办事过程中存在的痛点、难点，以及机制不完善、制度不合理、流程不科学、环节衔接不畅等问题，提出合理有效的意见建议，建立了“发现问题－反馈问题－处理问题－评价结果”的全程跟踪闭环工作体系，从而搭建政府与企业、群众沟通桥梁，推动形成营商环境建设政企社良性互动格局。

据悉，下一步，宁陕县行政审批服务局将继续认真落实省委、市委、县委“三个年”活动部署要求，坚持问题导向，切实将公众的意见建议转化为优化审批和政务服务的内生动力，用“最优服务质量”建设“最佳营商环境”，以政府“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，不断推进宁陕县审批和政务服务再上新台阶。

为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实省委、市委、县委“三个年”活动部署要求，结合县委十六届六次全会确定的目标任务，宁陕县行政审批服务局坚持以推进政务服务标准化和群众办事便利化为目标，以“五看五比”工作为抓手，夯实干部作风能力提升年活动，推进审批和政务服务提速提质、管理提效，全力打造一流营商环境。

夯实“五看五比”，让清廉窗口走深走实。一是在政务大厅设立党员示范岗，动态评选红旗窗口，发挥党员志愿者作用，组建“帮办代办”队伍，加强政务服务事项申报辅导，为办事企业，群众、老年人、残疾人等提供全程帮办代办服务。二是持续抓好干部上下班纪律、着装纪律、服务态度、服务效能，切实转变干部作风，牢固树立为人民服务理念，努力提升企业和群众满意度。三是组织开展政务服务礼仪培训，规范政务服务窗口工作人员的仪容仪表、行为举止、服务语言，提升窗口工作人员的职业素养和服务质量。四是通过“走出去”方式，学习借鉴兄弟县区先进经验和做法，创新思路，补齐短板，提升政务服务能力。五是畅通投诉渠道，推行“好差评”服务机制，用群众满意度倒逼服务优质化，巩固作风建设成果。截至目前，大厅一窗受理平台运行正常，好评率100%。

强化服务质效，让审批“提速”服务“加温”。切实从服务群众、服务企业、服务经济发展的大局出发，在行政审批、政务服务等方面多措并举，擦亮政务服务招牌。一是优化审批服务，进一步优化审批程序、压缩办理时限，能当日办结的一律当日办结，确需现场踏勘、专家评审的事项5个工作日办结，不断完善政务服务大厅“一站式”服务功能。二是加快推进“一件事一次办”集成改革，政务大厅设置“一件事一次办”专窗，实现线上线下无差别受理，同标准办理，更好满足企业和群众办事需求。三是建设数字政务“三化”便民系统，开发“宁通办”便民办事小程序，切实解决基层群众办事不方便，办事渠道少的问题。四是扎实开展帮办代办服务。建立企业帮办代办“春风服务”需求清单116项。1-4月，为企业和群众开展帮办事项128件次，电话咨询解答14余件，提供“全程网办”免费邮寄各类证件29件次，协调解决“办不成事”4件。五是深度开展“跨域通办”。针对各类市场主体和广大人民群众异地办事需求激增的问题，深入梳理了多个领域高频政务服务事项，不断优化“多地联办”，打破“数据壁垒”，先后与耀州区、凤县、汉台区等地的行政审批服务局签订“跨区通办”政务服务合作协议，实现了线上线下“办得了”、优质服务“跟得上”、群众体验“再提升”。

政务服务体验官，让政企民“连心桥”更暖心。为助力宁陕经济社会高质量发展，优化营商环境监督渠道，推进“营商环境突破年”活动落实落细，该局创新开展“政务服务体验官”活动，“政务服务体验官”优先从人大代表、政协委员、行业协会及商会领域专业人士、企业代表、市场主体、市民群众代表等群体中聘任，以办事企业和群众的身份亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，对县政务大厅窗口设置、办事流程、各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，针对办事过程中存在的痛点、难点，以及机制不完善、制度不合理、流程不科学、环节衔接不畅等问题，提出合理有效的意见建议，建立了“发现问题－反馈问题－处理问题－评价结果”的全程跟踪闭环工作体系，从而搭建政府与企业、群众沟通桥梁，推动形成营商环境建设政企社良性互动格局。

据悉，下一步，宁陕县行政审批服务局将继续认真落实省委、市委、县委“三个年”活动部署要求，坚持问题导向，切实将公众的意见建议转化为优化审批和政务服务的内生动力，用“最优服务质量”建设“最佳营商环境”，以政府“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，不断推进宁陕县审批和政务服务再上新台阶。

责任编辑：黄玉萌