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12345热线肩负着反映社情民意、化解民生难题、密切干群关系的使命。近年来,平利县12345热线一直秉持着便民、快捷、高效的服务理念,为群众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务。2023年度截至目前工单已办理2923单 ,满意率达到98%。
抓协调当好“调解员”,让群众更舒心
唐先生母亲受雇于某公司做临时工,6月10日8点前往工作地路途中发生交通事故,7月16日起,公司未继续安排护工照顾其母亲住院期间生活起居,唐先生希望相关部门帮助协调该公司尽快担负看护责任。经八仙镇人民政府调查调解,该公司与唐先生达成和解,签订协议,并支付相关费用。胡先生隔壁邻居在卫生间墙面凿出一个排风孔安装排风扇,排风扇开启时会有大量异味散出,且排风扇正对胡先生正门(3米距离),严重影响其正常生活,胡先生希望相关部门帮助协调让其尽快拆除排风扇。社区、司法所、派出所在接到胡先生诉求后,赶赴现场进行协调处理,经调查,胡先生邻居的行为无主观扰民意图,调解后,当事双方达成谅解,对方同意将排风孔封闭,墙面恢复原状。通过12345热线,实现矛盾化解在基层、群众门前解民忧。
抓督办当好“督查员”,让群众安心
群众诉求无小事,接诉即办暖人心。针对群众协调解决下发拖欠工资诉求的情况,县人社局及相关部门在接收群众诉求后,迅速展开了调查。针对诉求,第一时间联系双方当事人,了解相关情况,多方沟通协调,妥善化解问题。年初以来接到关于协调解决拖欠工资诉求51件,全部办结,满意度达到100%。对群众反映的五峰公园门口、新正街康华小区等地方下水道主管道堵塞问题,县住建局迅速安排工作人员现场查看,并联合物业公司查明原因、找准根源,积极定方案、想办法,切实畅通物业服务渠道,在源头杜绝此类问题的发生。
抓提升当好“勤务员”,让群众放心
马先生发现平利县城区内仅有少量的充电桩,无法满足市民车辆充电的需求,建议相关部门增设充电桩。县住建局及时回应,已规划4处公共停车场,并同步配套安装充电桩,解决平利县城充电难问题。目前城东停车场主体已完成,预计9月前竣工投用;有群众反映有较多私家车在平利花园小区门口公路上停放,严重影响车辆及行人通行,希望相关部门协调解决该处车辆乱停放问题。县交管大队安排警力进行了实地核查,针对存在问题积极采取定期巡查管控,及时纠查车辆违停;易女士因开公司想了解申请食品经营许可证相关事项。县行政审批服务局综合窗口工作人员及时与易女士联系,并将《平利县食品经营许可必备申请条件一次性告知书》发送至其邮箱,告知如有疑问可及时向综合窗口致电咨询。面对诉求,我们在审批服务上做“加法”,始终关注群众和企业所需,高质高效解决合理诉求,持续优化营商环境。
一直以来,12345热线在市、县行政审批服务局的指导下,采取及时交办、重点督办、回复回访等形式,出实招提质效,全面提升群众和企业工单办理工作,不断提高群众的幸福感和满意度,真正架好党和政府密切联系群众的连心桥。
责任编辑:黄玉萌