为进一步提升政务服务效能，优化企业群众办事体验，石泉县行政审批服务局通过联好“专线”、用好“专员”、建好“专区”、设好“专窗”，从诉求反馈、资源整合、功能完善、作用发挥等方面进行排兵布阵，赢得社会大众最佳口碑。

一条“专线”信息畅通“无阻碍”

建立一条畅通无阻的诉求渠道，将民情“110”“石泉民声”微信公众平台、微博平台等10类舆情收集渠道与县长营商环境“三本账”、政务大厅投诉举报中心紧密融合，广泛收集涉及市场主体、企业群众反映的各类问题，特别是主动服务意识不强、重商扶商、优商亲商意识淡薄以及多头审批、重复审批、变相审批等问题，由县长亲自批办，专人跟踪、督办、回访，对不作为、慢作为、乱作为造成恶劣影响的违规违纪行为，作为问题线索及时向县纪委监委移交，确保事事有着落、件件有回音。同时，建立健全“接转办、督考研”工作机制，进一步畅通政企沟通渠道和社会监督渠道，在强化问题导向和民意导向的基础上，优化法治化营商环境建设工作第一责任人的示范引领和统筹协调作用，保障市场主体合理合法诉求得到及时处理。今年以来，共受理7件县长营商环境“三本账”诉求，按期办结6件。

两名“专员”贴心暖行“无距离”

培养帮办代办、首席审批两类服务专员，通力配合为企业群众提供全方位服务。帮办代办专员主动对接有需求的企业，梳理帮办代办事项，为企业量身定制帮办代办工作计划和“套餐式”审批清单送服务上门，变“被动受理”为“主动上门”，切实提升帮办代办工作质效。同时将“企业跑腿”变为“专人代办”，“窗口办理”变为“线上线下融合办理”，精准对接项目需求，积极帮助解决项目审批环节遇到的各类问题，将帮办服务覆盖项目审批的前中后各个阶段。今年以来与9个企业签订了帮办代办协议，并为其他各类企业开展帮办代办服务40余次。同时，通过遴选一批专业干部作为首席审批专员，针对12项高频低风险审批，实施顶格协调机制、减少决策流程，改变部门内部业务交叉、多人多级办理等现状，压缩层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，实现首席审批服务专员“一人终审”，让企业、群众办事从多级审批变为“即时办、马上办”。

三个“专区”深度融合“无死角”

合理规划大厅功能布局，科学打造企业开办、自助服务、工程建设三大服务专区。在推进商事登记制度改革上下大力，建成企业服务专区。通过“一件事一次办”改革，积极推行“一窗受理”，线上使用企业开办全程电子系统，实现设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领、社保登记等环节1个工作日内办结。在简化工程事项办理流程上出实招，打造工程建设专区。全面推行工程建设项目链条服务，将发改、自然资源、住建、水利等部门窗口整合在一个区域内，打造从投资立项到竣工验收全流程一站式服务模式。制作工程建设项目专区办事指南及流程图，各部门沟通畅通，提高审批效率。在提升不间断服务质效上见实效，建成自助服务专区。将涵盖税务、社保、公安等领域20余项事项统一纳入自助办理范畴，自助服务终端全天候开机运行，办事群众可在任意时间进行自助业务办理，实现全年365天无休、全天24小时政务服务“不打烊”。

四个“专窗”精准导航“无差评”

充分运用审前服务、市场主体服务、办不成事反映、跨省通办四个特色服务专窗，将企业群众在办事过程中的障碍分步化解。审前服务提前介入，解决不知道办什么怎么办的问题，还提供审批套餐制定、资料指导、预踏勘、风险评估等保姆式跟踪服务，确保审批不走“弯路”；抽调相关业务部门骨干组成专班，对接收集全县招商引资信息、企业办证资料，并提供项目预审联审、框架协议签订、全程帮办代办等“保姆式”服务，为企业联动代办不会“短路”；“办不成事”窗口汇总不好办、办不了的难事纳入台账管理，逐一分析原因并与有关部门沟通协调，找到原因而后对症下药，兜底服务不怕“迷路”；积极与外来人口和劳务输出较多的外省县区沟通联系，通过线上线下的方式签订政务服务“跨省通办”“ 跨区通办”协议，制定事项清单，落实首问负责、一次性告知制度，建立线上指导办、线下帮代办，“政务服务＋快递”服务新模式，有效打破区域界限，为两地企业和群众提供更加便利、优质、高效的服务。