日前，省政府办公厅印发通报，对在省政府重点工作督查中发现的全省11项典型经验做法予以通报表扬。其中，市行政审批服务局关于《安康市12345热线健全“四项机制”》做法位列其中，也是我市唯一受表扬案例。近年来，我市12345热线建立健全“领导接话、快速处置、跟踪督办、闭环管理”机制，每月1日、11日、21日定期开展市级领导、县区长和市直部门主要负责人接话活动，涉旅诉求30分钟内响应、12小时内办结，建立“黑犀牛和灰天鹅”风险预警、营商环境、“三个年”活动、不满意工单等6本台账，通过现场问效、第三方评议会议等，不断提升热线服务质效。