安康市宁陕县结合实际建立政务服务监督机制，着力破解企业群众办事难点问题，倒逼政务服务提质增效。

设立“政务服务体验官”。聘请县人大代表、政协委员、企业群众代表共10人担任“政务服务体验官”，以“用户视角”参与政务服务体验。对政务大厅的服务态度、办理流程、办事效率等全面监督，对存在问题提出意见建议。实行体验、评价、反馈、整改、核验全流程闭环模式，确保制度落地见效。

建立“问题联办回访”机制。统筹运用“12345便民服务热线”“好差评”政务服务评价系统、“办不成事”反映窗口、媒体机构留言、领导信箱等监督渠道，畅通问题直达反馈通道。对投诉类工单、“差评”数据、“办不成事”反映问题建立台账，通过实地回访、电话回访等形式及时掌握问题动态，督促相关业务部门联合办理，跟进销号解决。

实行“审批服务红黄牌”制度。为防止政务服务超期办理、卡点办理、久拖不办，对入驻大厅的1503项事项实行包含事前预警、事中督促、事后处罚的“红黄牌”预警监督。对临近承诺办结时限的，后台标注黄牌预警，提醒工作人员按期办结；对已超承诺办结时限的，后台标注红牌监督，相关工作人员予以扣分并纳入绩效考核，促进政务服务提升效能。

责任编辑：黄玉萌