12345政务服务热线是汇集民意、聚集民心的重要渠道，也是检验作风效能、体现营商环境的重要窗口。旬阳市行政审批服务局坚持“始于群众需求、终于群众满意”的目标，不断完善民呼我应、接诉即办机制，确保渠道畅通、派单精准、信息共享、办理快捷、台账清晰，让12345热线真正体现旬阳民生温度。

靠前核实对接，力求派单“准”。为提高派单精准度，对于诉求模糊、无法确定主责单位的工单，工作人员第一时间联系诉求人核实；确需现场核实的，到场核实并走访问询明确承办单位；同时，采取强化业务人员培训、研究职能文件，厘清工单主责单位等方式确保工单精准高效运转。

部门联动发力，力求信息“畅”。为提高服务质效，12345热线加强与公安、信访、综治、检察院等多部门的联系，通过建立联动机制，实现信息互通共享，确保群众诉求能够得到合法、合理、合规处置。

提前预警告知，力求办理“快”。实行“三级预警”进行动态管理，安排专人每日点对点预警提醒督办；建立定期通报机制，通过月通报、季通报和下发工单处办预警函等形式通报热线运行情况；采取随机回访形式加大诉求办理跟踪力度，确保工单处置迅速响应，群众诉求满意办结。

多点多位宣传，力求渠道“通”。为进一步畅通民意热线，通过微信公众号、现场发放宣传手册、部门联合宣传等多种形式，持续加大12345热线宣传力度；同时，在政务大厅显著位置摆放宣传展板、宣传标语、张贴热线电话，进一步提升群众知晓率、参与率、支持率，引导群众科学理性使用热线。 

分类梳理工单，力求台账“清”。按照“一单六项”的标准建立工单专属台账，精准追踪到工单编号、诉求内容、服务对象、承办单位、办理时效、办理结果等信息；对“营商环境”“旅游事项”“干部作风”“法律咨询”等专单进行细化，分门别类建立台账，确保查询、对接精准；同步梳理疑难件、不满意件，通过定期研判，联合相关职能部门协商，最大限度赢得群众满意和信任。

责任编辑：黄玉萌