2月21日，西汉高速宁陕段因寒潮和雨雪天气导致道路结冰，高速公路被迫封闭，多名旅客因此滞留。宁陕县社情民意诉求服务中心迅速启动应急服务保障机制，积极回应旅客需求。

多名旅客通过拨打12345政务服务便民热线反映困境，王女士表示，她在京昆高速宁陕至西安路段因道路结冰和交通事故无法通行，且暂无居住之地。另一位旅客也反映国道无法正常通行，且周边宾馆酒店均已满员。宁陕县社情民意诉求服务中心高度重视这些诉求，为滞留旅客及时提供咨询、求助等服务，迅速安排职工分工协作，为滞留游客联系房源，提供饮食及住房信息，同时协调相关部门加强对市场的监管，确保住宿、餐饮价格以及供应稳定，为滞留游客做好面对面服务沟通对接工作。

这是宁陕县社情民意诉求服务中心在面对突发情况时的高效应急能力和对民生问题深度关注的缩影，更体现了对群众反映诉求的高度重视。下一步，宁陕县社情民意诉求服务中心将始终坚持接诉即办、办就办成这一工作理念，让12345热线充分体现宁陕民生温度。

责任编辑：黄玉萌