编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

各位同事，大家好，我是审批二科窗口工作人员桑豫宛，很荣幸能与大家一起交流分享工作。政务服务窗口是服务群众最直接的“前线”。多年来我坚持秉持“马上就办，办就办好”的服务理念，严格按照审批流程受理交通类许可事项的初审业务，2023年窗口工作实现零差错、零违纪、零投诉。日常工作中我坚持做到以下几点：

一是认真学习，内强素质，严格依法规范审批。工作中，紧紧围绕“三个年”活动目标，立足深化“放管服”改革要求，用心关注党中央做出的新决策、出台的新政策、下发的新文件，同时深入学习交通类许可事项法律依据，掌握最新法律法规，努力学习各方面知识，拓展知识面，丰富知识量。做到自觉主动学、及时跟进学、联系实际学、笃信笃行学。把学习成果落实到干好本职工作、推动事业发展上。进一步运用所学到的知识开展工作，做到审批流程、审批条件，审批时限、受理条件“一口清”，严格依法规范审批，提高工作质量。

二是热情服务，外树形象，做优窗口业务受理。我所在的窗口工作一直很繁忙，每天接待群众一拨又一拨，接听咨询电话一个又一个，讲解政策一次又一次，审查材料一遍又一遍。仍然文明礼貌，主动询问，耐心解释，热情服务。偶尔也会碰到个别脾气急躁、出言不逊的群众，但我从不抱怨，而是坚持把微笑服务、温馨审批落到实处，始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。时时处处向外界传播文明窗口形象，对群众提出的问题做到件件有回音、事事有着落。

三是主动研究，切合实际，提高为民服务质量。在工作中切实做到换位思考，尽量让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。对于企业和群众的业务办理，提供“一对一”精准服务，想其所想、忧其所忧、急其所急，手续齐备的及时畅通，手续需要完善的适时变通，手续暂不具有的及时沟通，使绿色通道更加畅通。用高效的接件、登记、办证的效率来体现政务服务的高效、快捷。

新的一年，我会更加严格要求自己、改正缺点、弥补不足，进一步提高素质、积累经验，与窗口同事一起，更加努力学习业务知识，提高业务水平，用心用情办实事，尽心尽力暖民心，更好地服务群众。

责任编辑：黄玉萌