日前，2023年度全省营商环境典型案例评选结果揭晓，石泉县《“三心”服务模式助推首位产业高质量发展》获评三等奖。

近年来，石泉县以“石事帮·泉速办”政务服务品牌为载体，坚持把利企便民作为工作重点，大力推进行政审批制度改革，在打造一流营商环境上持续发力，不断提高市场主体和人民群众的获得感和满意度。

以开拓精神，激发市场主体“生命力”。在县政务中心设立企业开办专区，大力提升网上办事力度深度，实现企业开办1个工作日办结目标，同时做好“市场主体歇业、个升企和金融四贷”等惠企政策宣传，引导企业做好电子营业执照申领，降低企业办事“成本”。持续推进免费“首枚印章”“政务专递”工作机制，引导企业申领电子营业执照共193张，实现企业开办零成本。近年来，石泉县市场主体呈现“井喷式”增长，2019年我县市场主体为15012个，到2023年净增长6141个。

以实干精神，服务重点工作“出真招”。通过建立审批前服务机制，提升审批质效，优化审批流程，全力为重点产业、归雁经济、招商引资项目提供审批服务保障，达到政企“双赢”的效果。组建服务专班，由项目管家“一对一”量身定制一次性告知“审批需求清单”，组织相关部门提前介入，让审批部门“并肩跑”，审批程序“并联跑”，项目落地“加速跑”。 2023年，开展集成式办事服务进一线活动10期，现场办理药品经营、残疾证、医保报销等业务591件，现场踏勘110次，现场出证397张，接受咨询617件；与20个重点产业项目签订帮办代办协议，累计上门和电话收集帮办代办需求82条，制定帮办代办措施65条，为企业和个人提供帮办代办事项4186件。共收到企业、群众赠送锦旗5面、表扬信12封。

以敬业精神，架好为民服务“连心桥”。 优化帮办代办服务，拓宽帮办代办方式，开展“审批服务进一线”，进一步提升便民利企服务水平。在政务大厅设立营商环境投诉举报中心，统筹县长营商环境“三本账”、12345便民服务热线、政务服务“好差评”、月度电话回访及现场投诉举报等，以“发现问题—反馈—整改—问题回访—改进提升—总结经验”工作流程，认真完成各类工单派发、处置、协调、督办等各项工作，引导全县各镇各部门积极努力从“办单”向“办事”，从“解释”向“解决”转变，提高办结率，满意率和落实率。2023年度，政务服务“好差评”评价1.93万余条，拨打有效回访电话3435通，受理“县长营商环境三本账”诉求11件，办结11件。“12345”政务服务便民热线平台共转办、回复工单3131件，办结率100%，满意率96.06%。

责任编辑：黄玉萌