编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

我是安康市政务服务中心税务窗口的工作人员吴远鹏。过去的一年，在市政务中心和分局领导的关心、同事们的帮助下，我踏实工作，热情服务，较好完成了各项工作任务，被评选为2023年度服务标兵。

一年来，我始终坚持业务学习。我深知，作为一名税收工作者，不但要有过硬的税收业务知识，还要有面对新情况、分析新问题、解决新矛盾的本领。因此，在日常工作中，我充分利用每周周一晨会与大家一起学习业务，总结交流处理难点问题的办法和经验；利用工作之余，钻研税法和相关文件，努力吃透税收政策和文件精神；同时抓住一切机会向领导学习、向同事学习，通过不断地学习，使我的业务水平有了很大提高，从而保证了我在工作中没有出现错征、误征现象。既保障了国家利益不受损失，又保障了纳税人的合法权益。

一年来，我始终坚持为民服务。我深知，作为一名窗口单位工作人员，必须时刻把办事群众放在心上，善于换位思考，设身处地搞好服务。首先要爱护纳税人，善于走进纳税人的情感世界，把他们当成自己的亲人，去切身感受他们的喜怒哀乐。其次还要尊重纳税人，做到文明礼貌，耐心细致，学会倾听他们的诉求，了解他们的意愿，认真搞好服务。对税收政策了解不全面的，我就细心为他们宣传税收政策；对办事流程不熟悉的，我就耐心为他们告知办事流程，力争能够一次性把他们要办的事办结，绝不让他们跑冤枉路。有时遇到性格急躁、脾气火爆的纳税人，我自己首先做到不急不躁，做好耐心地交流、解释和疏导工作，始终保持微笑服务，用春风沐浴般的温暖化解他们的怒气和怨气。并随时记录工作中的得失，为今后的工作提供借鉴。一年来，我始终坚持遵纪守法。做到在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致；生活待遇上不攀比，要比就比贡献、比业绩；作风上艰苦奋斗，提倡艰苦朴素，勤俭节约，反对铺张浪费；纪律上严格要求，自觉接受监督。干干净净做人，明明白白干事，保持一名税务工作者的良好形象。

如果说过去一年，我在本职岗位上取得了一点成绩，那都是领导关怀和同事们帮助的结果。成绩属于过去，未来还需努力。我决心在今后的工作中取别人之长，补自己之短，虚心向同志们学习，不断开拓进取，把工作做得更好。

责任编辑：黄玉萌