编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

大家好！我是市行政审批服务局公共资源交易服务窗口工作人员张平。被评选为2023年度服务标兵，我深感荣幸。在此分享一些自己的认识和体会，不足之处，请大家批评指正。

一、用心学习，提升自己。

作为窗口工作者，自身素养的高低是做好各项工作的基础。首先，在日常工作中加强学习，勇于实践，去学习了解政策的新动向，把握好正确发展方向。把工作的要点和重心落实到方方面面，不断扩大自己的知识储备，丰富完善知识体系。其次，学习业务技能，不仅要予书本向内求索，更应主动向外探寻，向身边的人和事学习，及时观察总结。对自己经手办理的业务进行事后反思，弥补不足，吸取教训且及时改进；对领导同事们在处理问题过程中的先进经验细致观察，举一反三。只有深入了解和学习，不断积累，熟能生巧，才能运用自如，从而强化自身业务，得到素质提升。

二、热心服务，为民着想。

严格树立窗口形象，接待办事群众热情周到，解答疑问耐心细致，处理问题高效快捷，从被动服务向主动服务、贴心服务转变。在工作空隙，积极解决CA数字证书密码有误、延期等问题，最大限度保证投标企业正常参与交易活动。认真完成保证金清退资料收集、核验，第一时间进行资料交接；及时清退企业投标保证金，减少企业资金占用，降低企业负担；每月定期将项目到期名单进行筛选，多种通讯方式逐一告知办理程序和所需资料，让科技随行，让企业在“家门口”体验高效便捷的政务服务，真正实现让数据“多跑腿”、群众“少跑路”、政务“树新风”。

三、作风严谨，精益求精。

工作中，确保做到件件有着落，事事有回应。让前来办事的企业与群众最大限度满意而归。业务办理中常常遇到CA数字证书登录、签章等方面的棘手问题，我便编制了详细的操作流程，保证市场主体高效参与。同时建立保证金台账，让项目信息与企业信息、交款金额一一对应，方便事后查证。清退保证金及时，严格核对信息绝不错退、漏退，遵守信息保密规定，不断培养自我的职责心和耐心，将其放在做好工作首位。时刻要求自己能够静下心来，认真处理每项工作的细节，高标准律己，促进交易活动公平公正。

在新的一年里，我将虚心学习他人的长处，使自己的综合素质和业务水平在工作中不断提高和完善；认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，继续全身心地投入工作。

责任编辑：黄玉萌