编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

大家好，我是来自市养老保险经办处的陈谦。    

作为窗口工作人员，我始终把“端正工作态度、以高标准要求自己”作为工作准则，力求严谨细致对工作求真务实，不断强化职业道德与服务水平，严格遵守政务大厅各项规章制度。我单位自2021年入驻政务大厅，受理企业退休人员认证、市本级待遇发放账户维护申请以及企业养老保险相关政策解答等业务，2023年12月按照上级领导要求，我单位将企业养老保险业务全部进驻政务大厅。在岗至今，没有收到任何一条办事群众的投诉，没有与办事群众发生争执及不愉快的现象。

作为窗口工作人员，政策法规、业务知识必须过硬。在窗口工作中，我不断加强学习，积累充实自己，从而提高自己的业务水平，更好地服务于办事群众，2023年全年受理业务3671件，办结率100%，好评率100%。我始终坚持贯彻落实“服务至上、用心至上”的理念，创新工作方式：通过线上办理，线下宣传“陕西养老保险APP”，使得参保单位和参保个人足不出户在家就能办理单位职工转移管理，灵活就业人员的申报缴费、个人账户查询等热门业务。对前来咨询的办事群众做好一次性告知，让办事群众少跑路。

作为窗口工作人员，我也深知自己的工作中还有待完善，下一步，我会自查自纠，知责担责，务实苦干，补齐短板，全方位、多渠道倾听民众心声，细化服务举措，积极主动解决参保单位和参保个人在办理养老保险业务中的各类问题，实现服务不断档、宣传不停歇，当好执行国家养老保险政策的“宣传员、监管员、服务员”。

责任编辑：黄玉萌