编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

大家好！我叫王艳丽，来自安康市公共交通有限责任公司。今天，我很荣幸能在这里向大家汇报工作。

我在政务中心工作已有7个多年头，在这里，我深深体会到服务窗口既是各单位联系服务群众的“连心桥”，也是各单位工作风采的“形象台”，既平凡又重要。7年多以来，我始终把“耐得住平淡、舍得付出、踏实苦干”作为人生准则。窗口工作直接面对的是人民群众，我们的一言一行都关系到政府在群众心中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须的不断要学习业务知识，提高办事能力和办事效率，热情耐心周到服务。

窗口是政务服务中心的前沿阵地，是服务人民的第一线，尤其是我们公交窗口，办理公益卡、爱心卡、学生普通卡等业务，面临的服务对象是：小至6岁儿童的学生老至年迈90岁的老人、残障人士对每位办事人而言，这直接关乎着他们出行的便利。所以，工作中我力争做到礼貌接待，耐心解释。能一次解决的问题绝不让跑第二趟，让群众真真切切感受到我们的热情周到的服务。即便遇到困难或出现言语上的，我都耐心细致、礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决各类问题。窗口工作得到办事群众好评，经常收到12345的表扬信和群众口头表扬。

二、认真工作，严格把关

对每一个笔业务，我都认真审核，严格把关，确保证件真实、条件符合，才予以办理。在坚持原则的前提下，灵活处理各类情况，我认真负责地完成公益卡、爱心卡、学生卡、普通卡业务办理，未出一次差错，全年总办件量都是遥遥领先。

三、任劳任怨，加班加点

每年公交公益卡年检的时候，业务量激增，有时候到下班时间办事人还排着很长的队伍，为了让群众当天能办成事，不让群众白跑路。在特殊的时候我都是提前到岗，在门口为老年人办理年检业务。积极推广公交卡手机自助充值和年审，让群众更方便。即使到了下班时间，我也加班加点为群众办理业务，直到他们满意而归。

窗口工作是平凡和不易的，这里没有部门工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带，更能体现人生价值。新的一年，我将继续珍惜岗位，加强学习，改进自己存在的不足，努力提高自身素质，以更好地适应和满足群众的需求，时刻学习掌握好最新的规章制度，提高业务能力，以工作带动学习，做到理论联系实际，成为服务群众的能手。

责任编辑：黄玉萌