编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

我是安康市12345政务服务热线的话务员余欣钰，非常感谢单位给予我们展示自我的舞台和施展才华的机会，每一次表扬都是对我努力的肯定，同时也是对我更高要求的期望。

在12345政务服务热线的工作中，我学到了很多，也收获颇丰。在每一通电话中，我都深刻体会到了服务的重要性，也懂得了耐心和责任的重要性。无论是处理投诉、咨询，还是提供信息，我都努力保持着积极向上的态度，时刻以最专业的素养为市民提供优质服务。同时也找到了许多工作中的乐趣，比如在每次接电时，听见市民说事情已经解决了，真心说出感谢的时候，我会觉得这份工作真的是一件很有意义的事情。

作为一名话务员，我始终坚持以市民为中心的原则，尽力为每一位市民提供最满意的解决方案。通过不断学习市政知识，提高自己的业务水平，我努力让每一通电话都成为市民信任和满意的来源。在处理复杂问题时，团队协作也是我工作中的一项重要能力。与同事们的默契合作，使得我们能够更高效地解决各种问题，为市民创造更好的服务体验。

在工作中，我始终以学习进步的心态对待每一个挑战，不断追求卓越。感谢单位提供了各种培训和学习机会，让我能够不断充实自己的知识储备，提高专业素养。在政务中心这个温暖的大家庭，大家的团结协作、互相支持，这是我在这里工作最大的动力。在未来的工作中，我将一如既往地努力奉献、提升自己，成为更为出色的话务员。

我将怀着感恩之心，持续努力，为安康市12345政务服务热线的发展添砖加瓦！

责任编辑：黄玉萌