编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

作为政务中心窗口工作人员，在为人民服务的同时，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感的重要性，不断加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，做到热情主动、耐心周到服务。窗口办事公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。以便民、为民、服务于民为自己工作的出发点和落脚点，对于办事群众的疑难给予耐心地解决和答复，积极帮助解决群众办事过程中的各种问题。

服务窗口代表单位形象，接待外地的服务对象时，坚持使用普通话应答，遇到服务对象文化程度有限时，主动给予指导，接听电话时，做到主动问好。礼貌对待每一个服务对象，从不与服务对象发生争执，没有因履职不到位而受到投诉。平时注重与单位同事搞好团结，共同推动工作。

在今后的工作中，我将以“服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。

责任编辑：黄玉萌