编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

大家好，我是安康市12345热线话务员李文华。非常荣幸能够成为安康市12345市政热线的一员，并且非常感激给予我年度服务标兵的评定。在12345话务中心，我学到了许多沟通技巧和解决问题的方法。每一次接听电话都是一次新的挑战，而我始终努力以最专业、耐心的态度去处理每个来电。与市民的交流让我更好地理解了他们的需求和关切，也使我对于市政工作有了更深入地了解。

在团队中，大家共同努力，相互支持。感谢每一位同事的合作与帮助，正是因为有了大家的团结协作，我才能够不断提升自己的工作水平。我们共同为市民提供了一个畅通的沟通渠道，使得他们能够更便捷地解决问题，这正是我们工作的意义所在。

评为年度服务标兵对我来说是一份鼓励，同时也是对我工作的肯定。我将以更高的标准要求自己，不断提升专业素养，为市政热线的工作贡献更多的力量。感谢热线中心给予的支持和信任，我将继续努力，为团队的共同目标而努力奋斗。