编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

大家好！我叫杨国，来自市养老失业工伤保险经办处。在2023年的工作中，工伤失业窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，严格落实工作制度，做好窗口服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。

在岗期间，我自觉遵守政务大厅各项规章制度，积极参加中心组织的各类学习，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想系列讲话精神并做好学习笔记，提高政治理论水平。为了提高办事效率，更加方便、快捷地提供服务，展示窗口优质服务新形象，我重点学习专业知识《工伤保险条例》及其他相关法律法规和政策，抓住一切机会学习专业知识、熟悉办事程序。用理论武装头脑，指导实践，本着内强素质、外树形象的原则，不断提高自身的业务技能和专业水平，做合格的窗口工作者。扎扎实实做好业务咨询工作，对办事人不明白的问题，做到耐心、细致、准确解答，全年共接待来访群众业务咨询1000余次。尽职尽责做好工伤失业工作，按照相关要求，核查申请人的资料是否齐全、是否符合法定形式，做到了当场受理、当场办结。对资料不齐全或不符合法定形式的当场一次性告知申请人需要补齐的全部内容。

工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到办事人的一致好评。其次，以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。总之，我工作所取得的成绩，与各领导的高度重视分不开，主管领导多次到窗口检查指导工作，给我们窗口工作人员极大地鼓舞，我们以争当“红旗窗口”和“服务标兵”为目标，无论是办事效率，还是服务态度，都力争走在进驻大厅各进驻单位的最前列。

2024年，我将继续发扬奋勇争先的优良作风，更加努力地学习和工作，奋发向上，再接再厉，以更加优质的服务，向办事群众展示安康市社会保险系统勤政为民的新形象，为安康市政务服务事业更加灿烂辉煌的明天多做贡献。

责任编辑：黄玉萌