编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！
大家好！我是周思梦，来自市医疗保险经办处，有幸能与各位同事分享心得，交流经验。
一是细致服务，解决群众诉求。作为一名医保窗口工作人员，我始终坚持用心用情服务群众，以满足群众需求为己任。我深刻的认识到，窗口工作是单位与群众之间沟通交流的重要纽带，是我们打破空间距离，直接对话群众的机会。因此，我时刻保持着严谨细致的工作态度和认真负责的服务精神，力求为每一位前来办事的群众提供高效、优质的服务。
二是狠抓学习，提高工作效率。为了提高工作效率和服务质量，我利用集中学习和自由学习时间，不断充实自身业务知识，熟悉相关惠民政策，对内不断向经验丰富的同事学习，对外及时采纳群众建议，努力提升自己的综合素质和业务能力。同时，我注重与同事之间的沟通与协作，形成良好团队氛围，以更高度的团队凝聚力促推工作效率提升。
三是严守规定，提升服务质量。在工作中，我严格执行医保办理各项制度，落实“一次性告知”“限时办结”等便民举措，让数据多跑腿、群众少跑路。在日常服务中，我始终全身心地投入其中，保持着对工作的热情，认真对待每一项工作，严格遵守每一项制度，努力提升服务质量。
今天能与各位领导同事交流经验，我十分激动，但我深知自身还有进步的空间，在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平和工作能力：
一是保持学习，提高沟通能力。我会依旧保持学习的热情，不断学习新的业务知识，通过参加培训、学习政策法规等方式，提升自己的专业素养。同时我也将注重提升自己的沟通能力，包括倾听技巧、表达清晰、语气和姿态等方面。积极与同事、领导和办事群众进行沟通，及时了解他们的需求和反馈，以便更好地提供服务。
二是团结同事，保持积极心态。同事合作是提高工作效率和质量的重要因素。我会积极与同事们密切协作，分享经验和知识，共同解决工作中遇到的问题。在工作中，遇到困难和压力，我会保持积极的心态，对待工作中的困难和挫折。努力克服困难，取得更好的工作成果。
三是注重细节，持续改进作风。在工作中，细节决定成败。我将更加注重工作的细节，力求做到精益求精。无论是与办事群众的沟通还是在经办过程中，我都会认真对待每一个环节，确保工作的准确性和高效性。同时我也会定期反思自己的工作表现，寻求改进空间。通过不断改进和优化自己的工作方式，提供更加优质的服务。
总之，我将不断努力提升自己的服务水平和工作能力，以更高的标准要求自己，为办事群众提供便捷的服务，为单位的发展作出更大的贡献。
责任编辑：黄玉萌
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