编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

大家好，我是安康市12345热线便民服务中心业支组质检员张瑞肖，2018年2月份入职安康市12345热线便民服务中心，可以说是话务中心“老油条”，但不会以就业年限为资本，始终积极进取。我经历过话务、回访、质检、话务组长等多个岗位工作，在每个岗位上服务上级领导安排，对待工作认真负责，虚心好学，刻苦钻研、善于总结。

目前在质检工作岗位上，也是任职最久岗位，感谢领导的信任，将这份“把门关”工作交给我，除了质检话务录音，把控中心服务质量外，还需要派发工单，这个任务很艰巨，需要熟知各部门职能职责，对群众诉求准确掌握，精准派发至对应部门处理，给群众满意答复。这份工作让我了解每点选一次派发完成，就与群众紧密捆绑在一起，群众之事为己任，所以必须时刻保持警惕心、责任心及高度注意力。在今后的工作，我会一如既往，不断充实精进自己，做好自身工作，服务好每一位来电群众。

责任编辑：黄玉萌