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清明假期,安康12345热线服务群众游客“不断线”

作者:潘学东 来源:本站原创 发布日期:2024-04-08 15:37

“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”清明小长假,安康12345热线话务大厅回荡着话务员忙碌而有序的声音,话务员正在热忱而专业地接听和记录群众和来安游客的每一个来电、每一桩诉求。

“我家人在安康市参加的职工医保,现在需要在西安住院治疗,怎么备案?如何进行报销?”李先生拨通12345热线后焦急地问道。话务员在了解李先生咨询的问题后,详尽地答复李先生陕西省内就医不需要进行异地就医备案,前往医院就医出院结算时可直接报销,并将起付标准、支付比例进行告知,用专业知识和热情服务及时为市民排忧解难。

“4月5日,我和家人前往石泉县游玩,将车辆停在金江百司小区的地面停车位上,取车时发现有车辆停在自己车辆前方,导致被堵,无法驶离,能不能帮助协调联系车主移车。”接到外地游客刘女士不满的电话后,市12345热线立即启动涉旅事项“接诉即办、办就办成”快速响应机制,第一时间联系石泉县告知相关情况,并及时转派工单。收到问题后,石泉县交警大队第一时间联系了刘女士并进行了处理,从工单转出到问题解决仅用时13分钟,刘女士对安康12345热线和石泉交警服务质效赞叹不已。

清明小长假期间,安康市行政审批服务局提前部署,科学调整12345话务班次,密切联动全市1028个承办单位,保障假期热线办理工作不打烊、群众服务不断档。4月4日至4月6日,市12345热线共受理群众游客来电来信1669件,即时解答933件,交办工单736件。其中涉旅事项87件,话务员通过知识库一次性解答31件,游客来电表扬1件,形成任务工单55件,12小时内办结48件,回访满意率93.75%。

责任编辑:黄玉萌

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