水深鱼极乐，林茂鸟知归。优化营商环境是解放生产力、提升竞争力、增强市场活力、促进发展和就业的有效举措，也是实现区域经济高质量发展的必要保障。近年来，恒口示范区以打造“营商环境最安康，安康环境看恒口”金字招牌为目标，守正创新、担当实干，持续深化“放管服”改革，不断加快政务服务标准化规范化便利化建设，全面推进政务服务质效双提升，企业和群众办事便利度和获得感逐步提高，营商环境持续向好。

综合施策惠民助企，深化政务服务效能提升

一是持续丰富完善政企沟通渠道，依托“项目管家”帮办代办队伍、微信公众号平台、“亲商助企日”“惠企政策专窗”等政企沟通渠道，加强政策宣传和兑现，推进惠企政策“免申即享”，帮扶企业纾困解难，将“企业找政策”变为“政策找企业”；二是将“办不成事反映窗口”与“惠企政策专窗”相融合，集中解决群众、企业办事中的“疑难杂症”，推动急事急办、特事特办、难事易办，为群众“办成事”“解难事”兜底。同时依托恒口示范区政务大厅“帮办代办”平台，推出“涉企助残”服务，对全辖区企业招收残疾员工情况进行摸底，按照摸底情况建立“涉企助残”需求清单，定期深入企业为其提供代办服务，并协调做好相关企业政策兑现工作；三是全面实行“不打烊”政务服务。明确各窗口工作人员为具体责任人，要求各窗口按照特事特办、急事急办的原则，合理安排时间，通过电话（微信）预约、现场预约、网上预约三种预约方式，结合“24H自助服务区”，最大程度为企业群众提供“不打烊”政务服务。

优化流程精简程序，激发政务服务潜能提升

一是围绕企业全生命周期，深入推动多个政务服务事项集中整合，设置“涉企一件事一次办”服务专区，建立部门联动工作机制，推动部门间数据共享、互联互通、同步更新，提升审管互动工作效能，拓宽服务维度，延展服务深度，进一步提升企业群众办事便利化水平；二是持续完善“容缺受理”“告知承诺”等工作机制，并结合工作实际，规范提供办事所需的格式文本、示范文本、样本、样表，做到与网上公示模板一致，将服务工作做深、做细、做扎实；三是从项目立项开始，“项目管家”提前介入、主动问需、上门服务，全程跟踪项目手续的推进情况，提供全流程跟踪帮办代办服务。同时，推出多证联审、多测合一、水电气联合报装等创新举措，在企业拿地等待期间对用地审批、规划方案、施工许可等相关事项并联审查，实现“证照联办”。

对标先进比学赶超，促进政务服务动能提升

一是主动更新思路、破解瓶颈、加强创新，从实践经验层面、创新突破层面，做好营商环境优化提升工作，截至目前，已复制推广典型经验10项，参考借鉴改革事项落地6项；二是充分利用集中学习时间，加强窗口工作人员对政策、法律和法规的学习，不断提高其政策理论水平和业务知识储备，进而有效提升窗口服务能力、政策解答能力；三是以窗口业务情况、线下督查情况、“好差评”评价情况、群众反映投诉情况等为标准，定期开展“优质服务标兵”“红旗窗口”评选活动和政务礼仪、业务实操技能“大练兵”活动，强化评价结果运用，倒逼服务水平再上新台阶。

下一步，恒口示范区市民服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务示范区社会经济发展为己任，进一步加强政务服务标准化规范化便利化建设，持续细化帮办代办服务内容，拓宽全流程帮办代办服务机制应用场景，实现办事流程再精简、服务效能再提升、营商环境再优化，以扎实的工作举措增强企业和群众办事便捷度、满意度，推动政务服务能力持续提升。

责任编辑：黄玉萌