近年来，安康高新区行政审批服务局坚持以办事企业群众需求、体验感、满意度为导向，在政务大厅管理上下足“绣花”功夫，抓好“精、细、活”三字经，全力打造形象优质、高效便捷、服务一流的政务服务营商品牌。

以提升服务能力为基础，在“精”字上做文章。梳理完善政务服务大厅各项规章制度，内容涵盖工作纪律、考勤请假、仪容仪表、服务评价、投诉举报等多个方面，制定30余条管理制度，为窗口工作人员行为规范打造出立体化“坐标”体系。以“岗位大练兵、业务大比武”为主题，扎实开展“技能大比武、师徒传帮带、政企座谈会、政务大讲堂、青年擂台赛、服务争先锋”等六个系列活动。通过集中研学、轮流领学、现场提问、心得分享等方式，抓好常态化学习，同步建立跟踪督促、抽查问答、理论测试等闭环机制，不断筑牢理论根基，切实锻造一支让领导放心、群众满意的窗口服务队伍。

以企业群众满意为目标，在“细”字上下功夫。按照全国政务大厅服务三项“国标”要求，从窗口环境卫生整治入手，扎实推进政务中心标准化建设和“一窗式改革”，秉持“应进全进”原则，将行政审批、金融服务、企业落地运营服务等1066项涉企便民事项全部进驻大厅，并与入驻窗口单位对接确认窗口单位需在窗口前台摆放的办公物品范畴，同时对预留窗口进行集中清理整顿，加快推进政务服务大厅标准化建设。从大厅升级改造入手，不断优化调整政务服务大厅布局，科学划分咨询引导志愿站、帮办代办区、业务办理区、等候区、填表区、自助服务区、宣传展示区等，不同区域设置地贴、指示牌等各类引导提示，配备服务指南、宣传资料、轮椅、急救药箱、老花镜、雨伞等便民设施，着力为企业群众打造高效便捷、方便舒适的办事环境。

以创新管理模式为抓手，在“严”字上出实招。坚持逆向鞭策，创新建立窗口人员“葡萄图式”绩效考核管理考核办法，采取葡萄图“六色”管理模式，坚持实行日巡查、周点评、月通报，通过电子视频监察、行为智能预警、数据分析提醒等新型管理方式，每天根据各窗口工作人员实际表现给予评分并公开公示，不断提升政务服务大厅标准化规范化管理水平。注重加强考核管理结果运用，每月评选“优质服务窗口”1个、“优秀服务窗口标兵”2名，并予以通报表扬、颁发荣誉证书，将窗口人员每月考核结果作为窗口部门人员季度绩效考核、年度评先评优以及职级晋升重要参考条件和依据，通过树立先进典型、严格奖优罚劣，全面营造了比学赶超的浓厚氛围，力推政务服务工作再上新台阶。

责任编辑：黄玉萌