近年来，安康高新区政务服务中心坚持以企业群众需求为导向，以企业群众满意为目标，以打造多渠道、多形式、不间断“不打烊”办事服务为抓手，着力推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革，致力为企业群众提供“高效便捷、阳光透明、温馨舒适”的政务营商环境。

坚持畅通渠道，线上服务随时办。以网络平台为支撑，充分利用陕西省“秦务员”、安康高新区营商综合服务应用系统、“i安康”APP等平台在线办理功能，公开公示办事流程、办事材料、办理环节，积极通过高新区政务服务中心微信公众号发布办事服务“小贴士”，确保市民群众充分了解线上办理渠道、办理路径和办事信息，全力助推企业群众办事“数据多跑路，群众少跑腿，线上随时办”。

坚持需求导向，线下服务预约办。以线下服务为基础，通过“12345”便民服务热线、高新区便民惠企综合服务热线、高新区政务服务中心微信公众号，设置线上预约模块，广泛受理企业群众特殊时段预约需求，通过设立综合服务窗口，建立“不打烊”服务值班安排表，全时提供“不打烊”政务服务，切实做到便民利企服务24小时畅通，充分满足各级各类人员不同时段的办事需求，做到企业群众有约必应、有事必办、随叫随到。

坚持便民暖心，特殊群体帮代办。以帮办代办为关键，为解决办事企业群众的个性化需求和老弱病残等群体特殊需求，高新区政务服务中心帮办代办小分队，针对特殊情况、特殊群体实施上门服务、帮代办服务。一季度以来，累计为企业群众提供各类帮代办服务1700余次。同时，优化升级“办不成事”反映专窗，专门为办事企业群众解决“急难愁盼”问题，通过多部门的合作，不仅让“办不成的事”变成“办得成”，而且“容易办”。

坚实效能建设，健全机制高效办。以制度建设为保障，制定“不打烊”窗口值班轮岗制度，为企业群众提供集政策咨询、业务办理、困难帮助等一体化的贴心服务；创新推行“一企九员”项目管家帮办代办制度，建立完善区、社区党委、村（组）帮办代办网格化管理体系，不断拓展服务领域和空间范围；完善热线管理制度，实行“群众呼叫、部门报到”机制，协调推动部门间信息共享、资源互通，确保企业群众各类问题及时解决。

下一步，高新区政务服务中心将继续践行“以人民为中心”的发展理念，始终秉承“便民、高效、诚信、廉洁”的宗旨，思民之所想，急民之所忧，解民之所困，做到窗口办事无“断档”、事项办理无“空档”、优质服务无“阻挡”，切实让企业群众充分享受高新速度、高新服务、高新温度。

责任编辑：黄玉萌