日前，区政府主要领导调研汉滨区12345热线工作时指出：“要紧盯市民群众关心关切的重点、难点、堵点问题，抓紧补短板、强弱项，不断提升12345热线工单出处办效率，切实提升群众满意度”。

为更好适应新形势下12345政务服务热线工单办理工作，推动基层承办单位12345热线经办人员全面认识、了解汉滨区12345政务服务热线工单办理工作，提高12345工单处办能力，更好地解决工单处办工作中遇到的难点、疑点问题，搭好12345热线便民利企“连心桥”。汉滨区12345热线管理办公室在传统集中培训的基础上，创新培训方式，变“灌输式”培训为“参与式”自主学习，定期要求薄弱承办单位到区12345政务服务热线管理办公室跟班学习。

连日来，区12345热线管理办根据月通报中承办单位办理情况，已统筹办理2期薄弱承办单位跟班学习培训。区12345热线管理办结合承办单位职责，针对行业部门特点，对工单签收、处办规范、办理期限、延期申请、特殊工单处理、数据分析等内容，对经办人员进行了针对性培训，并就正确全流程处理各类工单进行了演示和实操。

通过“跟班学习”和实操，不仅加深了经办人员对日常工单流转全周期的理解，掌握了工单处办标准和要求，还培养了行业部门“明白人”，切实提升了承办单位工单处办能力。在此基础上，区12345政务服务热线管理办公室将进一步加强培训、教育、宣传，开展更多的“实战”培训，推动12345政务服务热线工单办理质效提升，不断提高群众企业满意度。

责任编辑：黄玉萌