5月21日下午，中共延安市委网信办副主任王海清带领延安市12345智慧政务服务中心一行5人到我市12345热线考察学习，市行政审批服务局副局长范娟维陪同。

考察组一行先后参观了12345热线中心话务功能区、领导接话室、员工减压室、考核展示墙等区域，通过动态监控大屏了解了热线系统运行、知识库建设运用等相关情况，观看了由央视拍摄的《纪录东方——12345牵起连心线》安康市12345政务服务便民热线专题片。座谈会上，范娟维代表市行政审批服务局对考察组一行的到来表示欢迎。市政务服务中心12345热线管理科负责人从我市12345热线的基本情况、特色亮点工作、创新工作等方面对市12345便民服务热线工作情况进行了全面介绍。双方就领导接话日活动、“社区吹哨、部门报到、两办督查”工作机制、“打电话能办事”功能、现场问效活动、“黑犀牛和灰天鹅”风险预警研判、疑难工单处置以及热线话务团队管理等方面进行了深入交流和探讨。

考察组一行对安康市12345便民服务热线工作给予充分肯定和高度评价，表示要多借鉴安康市12345热线建设管理的宝贵实践经验。与此同时，也希望今后不断加强两地12345热线的互动交流，共享经验做法，取长补短，进一步探索12345热线优化工作的新思路，纵深推动政务服务便民热线高质量发展。

责任编辑：黄玉萌