为持续推进政府职能转变、优化提升营商环境、推动高效办成一件事，按照《镇坪县人民政府办公室关于印发镇坪县“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“政务服务体验员”活动实施方案的通知》（镇政办发〔2024〕24号）要求，近日，国家税务总局镇坪县税务局党委书记、局长李莉来到镇坪县税务局第一税务分局（县政务服务中心办税服务厅），通过走流程、坐窗口、检验办等方式零距离、多维度、沉浸式感受办税缴费全过程，从“工作人员、企业群众、审批人员、部门领导”等多个视角切换体验、换位思考，推动办税缴费服务规范化、标准化、便利化。

化身“办税员”，“坐下来”见行见效“解难题”。“又遇到李局长来帮我们办理业务了，去年12月份儿我来，就是李局长给我办的，很专业，很细心，其实办税服务厅这些娃儿们虽然年轻，但是办事都很专业，服务也很贴心，税务局完全可以放心的！”镇坪县龙诚房地产开发有限公司财务负责人柏女士在办理完契税缴纳业务后同“办税员”亲切交谈道。

“业务受理、资料审核、信息录入、税费预缴、完成报验”，一笔来自巫溪的跨区域涉税登记业务不到十五分钟顺利完成。在办税窗口，李莉局长耐心细致地接待前来办理业务的纳税人，在办理业务的同时为纳税人讲解政策要点和注意事项，询问纳税人对当前办税服务厅工作的意见和建议，并对业务办理的内部流程、文件传递、审批环节、处理时限等方面进行跟踪，及时协调解决规范、系统等方面存在的问题。

化身“纳税人”，“上门来”亲身体验“走流程”。“我是重庆巫溪那边的企业， 我们在镇坪的项目需要在这里交税，请问需要提供哪些资料，怎么操作啊，我忘记带单位公章了，能不能办理？”

李莉局长又化身“纳税人”，以“舒适高效体验一项业务”为主线，重点感受前台人员“懂政策、通流程、高效率、优服务”的纳税服务标准，先后在导税台政策咨询、自助设备办税终端、资料填报提交和自助办税区对办税事项进行全流程体验。

“我今天以跨区域纳税人的角度体验了报验登记、预缴税款的异地办税全流程服务，自巫镇高速通车以来，‘报验户’逐渐增多，我们聚焦‘流程更优、效率更高’专设了异地办税窗口，为远道而来在镇坪发展的异地企业提供便利的纳税服务。正好借这次体验机会，从纳税人角度出发，进行一次换位思考，实现进一步优化提升，切实做好这项服务。”镇坪县税务局局长李莉说道。

沉浸式体验结束后，李莉局长恢复“大家长”的身份，就活动中收集到的纳税人所关注的涉税服务意见建议，结合自身的实际感受，与办税服务厅分管局领导、分局局长和全体前台人员进行了交流探讨，强调要聚焦办税缴费服务中的“痛堵难”，直击问题逐一优化，切实把纳税人缴费人的事办得更好、办得更实。

下一步，镇坪县行政审批服务局将以税务局此次“切换身份走流程，多维体验优服务”活动作为契机，持续优化税收营商环境、提升纳税人满意度的有力举措，结合“便民办税春风行动”一体推进，持续优化纳税服务，着力提升办税质效，用心打造“纳税人温暖之家”，实现税费服务质效再提升、税收营商环境再优化。

责任编辑：黄玉萌