为进一步做好12345政务服务便民热线工作，有效提升工单办理质量和群众满意度。近日，石泉县行政审批服务局组织市场监管局、住建局、交警大队、文旅广电局、经贸局、北街社区等相关单位分管领导及业务骨干，召开12345热线疑难工单研判会。

会上，石泉县行政审批服务局就酒店内部停车管理的疑难工单进行了简要介绍，并针对疑难工单的办理困惑、职责交叉等问题进行了阐述。参会单位根据各自的职能职责分析了疑难工单的问题所在，各单位依据法律法规、职能职责、权责归属等多维度进行科学研判，轮流提出了工单处办意见，明晰主责部门，按照认定结果执行处办，进一步提升石泉12345热线工作服务水平。

同时，要求相关单位一是高度重视12345热线工单处办力度，架起服务企业群众连心桥。认真研究分析问题根源，坚持“群众利益无小事”的原则，及时解决群众的急难愁盼问题；二是强化服务理念，加强与来访群众沟通，耐心解释，争取群众理解与支持，用心用情解决群众诉求，确保问题办理有温度，有速度；三是强化责任意识，对群众反映比较多的问题，及时综合研判，第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，确保事事有回音、件件有落实，真正将群众关心的问题解决好，全力提升“石事帮，泉速办”政务服务品牌。

责任编辑：黄玉萌