今年以来，安康高新区以党纪学习教育为契机，坚持把为便民服务作为出发点和落脚点，以企业和群众需求为导向，积极推进“马上办、就近办、网上办、一次办、帮代办”改革，构建以服务窗口为主体的方便、快捷、优质便民利企服务体系，着力打造“最多跑一次”升级版，不断提升办事群众的满意度和获得感。

狠抓“工作规范”，提升便民服务“高度”。优化便民服务体系建设，安康高新区政务服务中心实行一站服务、一窗办理、一章审批、一次办结制度。在保证办件质量的基础上，最大限度整合综窗可办事项，进一步解决“找部门犯愁、找窗口犯晕”的办事痛点，实现群众和企业“进一个门、跑一个窗、办一件事”。积极开展事项办理“三减一优”，办事时限平均缩短40%、办事材料平均精简30%，政务服务事项网上可办率、最多跑一次事项比例均达到98%以上。

强化“四零服务”，提升便民服务“速度”。积极推行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务结果零投诉“四零服务”机制，严格落实首问负责制、一次性告知制、服务双岗制、限时办结制、延时办结制、周末不打烊等制度，不断提升办事效能。坚持亲民化服务，热情大方对待群众，一杯热茶，一个笑脸，一次办结，让群众获得便民服务“零距离”，实现“一件事最多跑一次”。今年以来，窗口累计办理各类业务76530件，按时办结率100%。

聚焦“群众需求”，提升便民服务“温度”。改变单一办公模式和时间，畅通绿色通道，满足更多群众的现实需求，针对伤残群众、老弱病残等开展上门服务；针对上班族开展延时服务；针对外出务工人员和流动人员开展预约服务；针对不能现场办理的人员开展代办服务。深化“互联网+政务服务”，广泛推广“高新区营商综合服务系统”APP，方便群众网上申办。坚持不断强化服务意识和办事效率，让便民服务既有“便捷指数”，又富有“民生温度”，有效提升群众幸福感和满意度。

责任编辑：黄玉萌