“小姑娘！请问社保卡激活在哪儿办？”“你好，请问营业执照注销在几楼？”“请问在几号窗口办理公交卡？”“太谢谢了，让我一来就找到了办事的窗口，给我节省办事时间。”导办员始终不厌其烦，保持着暖心的微笑，一边解答办事群众的各种问题，一边引导群众取号、办件。这样的场景每天都在汉滨区政务服务中心大厅接连上演。

咨询台是服务企业、群众的第一道窗口，为办事群众提供咨询解答、取号引导、免费填表等零距离人性化服务。进一步从细节上服务群众，从点滴中方便群众，提升导办服务水平，最大限度地缩减企业群众办事时间，真正让前来办事的企业群众困有所助、难有所帮、需有所应，助力企业群众轻松办事。

在日常工作中，导办员遇到不知如何办理事项的群众，主动询问、引导；遇到不属于业务范畴的事项，主动帮其联络相关部门进行咨询解答；耐心指导帮助办事群众打印复印各类申请资料，对年龄较大或行动不便的群众主动上前协助解决各类困难和问题，避免了办事企业群众不会抽号、跑错窗口，有效缩短了办事群众的等待时间，提高了窗口工作效率，每一个微笑，每一次耐心地解答，让每一位办事群众都高兴而来，满意而归。

如果说政务服务大厅是政府服务群众的前哨站，那政务服务咨询台就是服务群众的前哨尖兵。

下一步，汉滨区政务服务中心将进一步梳理政务大厅政务服务事项，拓宽导办帮办服务范围，深化便民服务举措，以最优的服务为群众办事，用真诚暖和人心，用服务赢得认可。

责任编辑：黄玉萌