为持续优化提升政务营商环境，致力为企业群众提供更高效、更便捷、更优质的政务服务。今年以来，安康高新区政务服务中心紧扣“三项举措”的管理，全方位、多角度提升行政审批服务效能，不断增强企业和群众办事体验感和获得感。

以“微笑服务”展文明形象。“工作热情、业务娴熟，笑容有感染力，为我区服务中心的工作人员点赞。”正在便民服务中心办事的李先生说道。中心以全面推行“6S管理模式”为切入点，定期组织窗口人员开展服务礼仪培训，把文明用语、礼貌待人、规范服务作为窗口人员的基本素质要求。坚持将“微笑服务”融入窗口服务每个环节，贯彻落实到服务全过程，树立一线窗口文明形象，为企业、群众提供文明优质服务，不断提升政务服务水平，打造更加暖心、舒心、便民、惠民的服务场所。

以“集成服务”提工作效能。为进一步提升政务服务效能，切实提高群众满意度，设立政务服务中心引导员，以引导员为媒介，工作人员由从前的“被动咨询”到主动热情“靠前服务”，使服务前置，形成了进门办事有指引、帮取号的政务服务新模式，让前来办事的群众“少跑路、快办事”。随着“一门一窗一网一次”改革的深入推进，大力推进1066项政务服务事项“应进全进、集中办理”，推进事项流程再造、集中办理，让“进一扇门，找一个窗口，办所有事”成为常态，全面提升政务服务效能，切实提高群众办事的获得感和满意度。

以“特色服务”解群众所难。“太感谢你们了，本来以为是很麻烦的事情，没想到这么快就办好了。”来政务服务中心办理不动产登记业务的王先生高兴地说。中心通过建立“首问负责、办不成事反映、一次性告知、窗口无否决权”等14项审批服务管理机制，采取“预约办、弹性办、上门办”等服务举措，全面延伸服务触角，竭尽所能为残疾人、老年人等特殊群众提供“免预约”“免排号”“一对一”的咨询引导和帮办代办等“一站式”服务，保证前来办理业务能够“一次办好”。同时升级服务设施，优化爱心取号、大屏幕显示等服务功能，安排“志愿者”为特殊群体提供“绿色通道”优先服务，真正让办事群众安心、放心、省心。

下一步工作中，安康高新区政务服务中心将持续深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断创新改革举措、优化服务方式、提高服务效能，用心用情用力解决群众急难愁盼的问题，积极打造有速度、有温度和有力度的政务服务，努力为辖区经济社会高质量发展贡献政务服务力量。

责任编辑：黄玉萌