“喂，是12345吗？有你们单位一个快递，请到门口来取一下。”工作人员拆开后才发现是一面写着“为人民办实事，做群众贴心人”的红锦鎏金锦旗，落款人为贺女士。

原来在7月12日下午16时，贺女士致电安康12345热线反映“自己常年在西安工作生活，父母家住在恒口示范区长胜村，是自建房，这几年家里相继安装了空调、冰箱、热水器、电磁炉等电器，因用电线路年限较长，负荷较小，导致在使用电器时，频繁出现跳闸现象，给日常生活带来了不便，希望12345热线帮助协调相关单位更换该处线路”。收到反映问题后，市12345热线第一时间将问题通过系统平台交由国网安康供电公司处办。7月14日中午12时，贺女士再次致电12345，表示已有供电公司的工作人员前往家中更换了老旧的线路，电话一头，贺女士十分激动的说：“没想到困扰了家人多年的问题这么快就得到了彻底解决，真的是太感谢12345热线了！”。

小小的锦旗，承载的是群众的期望和信任。安康市12345热线将秉持“始于群众需求，终于群众满意”的服务理念，谨记“民声”无小事原则，坚持与各承办单位一起，用心用情用力办好每一件合理诉求，用实际行动诠释责任和担当，不断书写新时代“小热线、大民生”服务篇章。

责任编辑：黄玉萌